您好,欢迎光临! 登录  |  注册

出境旅游购物中的问题如何定性?

信息来源:中国旅游报    发布时间:2024-11-21    浏览次数:3

近期,出境旅游市场恢复速度喜人。笔者在回答消费者咨询时发现,对于跟团出境游购物问题,消费者存在一些认识上的误区。比如,旅行社能否在出境游行程中安排购物?导游的哪些行为属于违规?想要弄明白这些问题,需要先了解以下几个方面的内容。

首先,出境旅游中存在的购物行为不一定违法。

《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款规定:“旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。”从该条款可以看出,旅行社在安排旅游行程时,不得指定具体的购物场所,否则就属于违法。但是该条款也明确,如果双方协商一致,或者旅游者提出要求,就可以进入购物店。一旦因购物导致纠纷,相关部门判断旅行社是否存在指定购物场所的主要依据是,双方签订的《旅游合同》是否存在购物补充协议,如果存在,一般不会被认定指定购物店。

所以,出境旅游中,旅行社组织游客进入购物场所不一定违法,主要看组织方式。

其次,旅行社强迫购物要承担哪些法律后果?

这个问题需要从两个方面加以说明,一是旅行社指定购物场所的违法行为,二是旅行社进行强迫购物的违法行为。

如果旅行社存在指定购物店的违法行为,那么,相关部门可依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条进行行政处罚,具体规定为:“旅行社违反本法第三十五条规定的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处三万元以上三十万元以下罚款;违法所得三十万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证。”

但是,如果旅行社存在强迫或者欺诈购物等违法行为,那么,相关部门可能会依据《旅行社条例》第五十九条进行行政处罚,具体规定为:违反本条例的规定,有下列情形之一的,对旅行社,由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正,处10万元以上50万元以下的罚款;对导游人员、领队人员,由旅游行政管理部门责令改正,处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证、导游证。

从上述法律法规中也可以看出,旅行社如果存在指定购物场所或者强迫购物等行为的,会受到严重的行政处罚,所以旅行社在组织购物过程中,一定要合法合规安排。

再次,游客如何辨别违法安排的购物以及如何维权?

游客可从以下8个方面入手:一是在出境旅游之前,一定要找具有出境旅游资质的旅行社报名,了解旅行社发布的旅游线路产品中是否有购物安排;二是不参加旅行社组织的不合理低价旅游团;三是要与旅行社签订合法的出境旅游合同,将旅游行程单作为合同附件,了解购物补充协议中购物场所的情况;四是如遇到行程或者约定之外的购物场所,游客可拒绝前往;五是如果在购物过程中发现属于旅行社擅自增加的项目,或者欺骗自己进入、强迫自己购物的,建议游客积极取证,以便于后期维权;六是如果涉及境外购物的,建议留存相关的付款凭证、购物小票及产品说明等,如发现假冒伪劣产品,可依法进行维权;七是回国后,可向旅游合同签订地的文旅部门进行投诉举报,查处旅行社的相关违法违规行为;八是如果旅行社有指定购物场所、强迫购物,或组织不合理低价等行为的,可以要求组团社先行垫付退货货款。法律依据为《中华人民共和国旅游法》第三十五条第三款:“发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。”

特别提醒游客注意的是,天下没有免费的午餐,遇到低价出境旅游团一定要提高警惕,提高自身的辨别能力,并且在境外消费要慎重,购买前要了解产品的相关说明及退换货程序,尤其是退换货手续及费用。

最后,旅行社应当如何合理安排购物环节?

购物是旅游六大要素之一,购物场所的组织安排大有讲究,要注意以下问题:

一是旅行社组织购物,应当与游客协商一致,并签订购物补充协议,真实准确地宣传购物店的情况,这样就可以大大方方地带游客进购物店。二是旅行社选择的购物场所应当具备合法经营的证照手续。三是旅行社要对购物店所销售的相关产品尽到合理审查义务,不得与销售假冒伪劣产品的购物店合作。四是不得组织隐形购物,如在餐馆、免税店、博物馆等场所安排购物。目前,在旅游市场中有一些假纯玩团,其实就是把购物店换了一种说法。这些场所一旦被投诉,依然涉嫌擅自增加购物场所,将受到行政处罚。五是在组织购物过程中,不得强迫、诱导游客购物。

此外,还要特别提醒旅行社注意的是,旅行社正当合法地组织购物,一旦出现游客与购物店的纠纷,旅行社仅需要协助游客向购物店进行索赔或者退还即可。但是,如果旅行社存在以不合理低价组织游客或者指定购物场所、擅自增加购物等行为,就应当承担先行退货退款的义务,而且还会面临高额的行政处罚,严重的可能会被吊销旅游经营许可。

综上所述,购物无小事,在出境旅游中,如果导游强迫或者欺诈购物,严重的可能构成强迫购物罪;如果旅行社与境外的购物店联合欺诈消费者,有可能构成诈骗罪。旅行社一定要合法合规地安排旅游购物。

(作者单位:四川华旅律师事务所)



官方微信

扫描二维码
关注培训基地官方公众号

回到顶部