入出境旅游市场重启、旅行社业界不断创新向前，2023年对于旅行社业者来说，简单也不简单。简单的是方向明确，趋势向好。不简单的是恢复过程面临重重挑战。因为入境游、出境游、国内旅游三大市场恢复速度、程度不同，都面临着如何适应新需求新变化的难题。但这难不倒全力以赴抢抓市场机遇的旅行社业者。这一年，在大多旅行社递上一份“同比大幅增长”的业绩报告中收官。
回顾2023年，入境旅游市场利好政策频频，业界充满信心；出境旅游市场重启，恢复速度逐步加快；国内旅游市场火爆，各个细分市场热热闹闹、红红火火。放眼2024年，旅行社业界将坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，积极释放旅游消费潜力，推动旅游业高质量发展，为实现经济行稳致远贡献旅游力量。
旅行社行业关键词
1 市场复苏发展
2023年注定是不平凡的一年。年初，伴随我国疫情防控工作平稳转段，旅游市场开始复苏，旅行社业者逐渐忙碌起来。
2023年2月6日，从广州、北京、上海、南宁等地出发的多个出境游首发团启程。首个香港入境游团队入境深圳南山区，内地居民与香港、澳门团队旅游经营活动恢复。至今回忆那日，仍有旅行社业者激动地说：“为了那天，我们等了3年多。”
香港游客在长隆野生动物园游玩 吴海勇 摄
在多数业者看来，在这样的关键期，政策指引显得尤为重要。在旅游市场复苏的队伍中，站在最前面的是在线旅游企业。2023年3月，文化和旅游部发布《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》，9次提及“数字化”，既体现了监管部门对在线旅游企业的重视，也是对在线旅游企业的引导，希望在线旅游企业在推动行业转型升级和高质量发展过程中发挥积极作用。
2023年9月，为了帮助旅行社坚定信心、走稳复苏之路，文化和旅游部启动了2023年文化和旅游企业服务月；10月，全国旅行社高级管理人员培训班在乌鲁木齐开课，帮助企业早日走出困境。
2023年11月，文化和旅游部印发了《国内旅游提升计划（2023—2025年）》，从9个方面明确了30项主要任务，引导旅行社转型升级，实现质的有效提升和量的合理增长，更好满足广大人民群众多层次旅游消费需求。
2 规范市场秩序
市场秩序关乎旅游行业发展。2023年，旅游市场呈现复苏发展的良好势头，但“不合理低价游”等市场顽疾在一些地方又冒出头来，影响了旅游业整体形象。这一年，文化和旅游系统规范经营行为、整治违规现象、提升服务质量，有效地维护了旅游市场秩序，为旅游业快速恢复创造了良好的市场环境。
2023年7月24日至10月31日，文化和旅游部文化市场综合执法监督局开展旅游市场秩序整治百日行动。全国各地累计出动市场综合执法人员76万余人次，检查旅行社、旅游团队、导游等共计32万余家（人）次，办结旅游市场案件2400余件，有力打击了各类违法违规行为，维护了旅游市场整体平稳有序。
2023年12月21日，文化和旅游部发布2023年旅游市场执法指导案例。案例共8个，针对“未经许可经营旅行社业务”“未经许可经营出境旅游业务”“以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”等市场顽疾，梳理相关法律法规，处罚违法违规者，规范市场秩序。
2023年12月9日，《旅游电子合同管理与服务规范》正式实施，聚焦旅游电子合同的适用范围、基本要素、操作规范、载体要求、安全保密等方面进行规范和统一，致力于推动旅游企业转型升级、保障旅游者合法权益、优化市场经营秩序，保障市场健康高质量发展。
3 国内旅游火爆
2023年，国内旅游市场依旧热闹非凡。积压3年的出游需求在这一年持续释放，周边游、跨省游、专列游、自驾游；家庭游客、亲子游客、老年游客……各个细分市场、细分客群无一例外都热热闹闹，红红火火。高开稳走成为市场最真实的写照。
文化和旅游部的统计数据显示，2023年元旦假期，全国国内旅游出游5271.34万人次，同比增长0.44%，恢复至2019年同期的42.8%；实现国内旅游收入265.17亿元，同比增长4.0%，恢复至2019年同期的35.1%。春节假期，全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%，恢复至2019年同期的73.1%。五一假期，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，恢复至2019年同期的119.09%；实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90%，恢复至2019年同期的100.66%。中秋国庆假期8天，国内旅游出游人数8.26亿人次，同比增长71.3%，较2019年同期增长4.1%；实现国内旅游收入7534.3亿元，同比增长129.5%，较2019年同期增长1.5%。
元旦、春节、五一、中秋国庆假期，旅游市场韧性十足、连续增长，主导了国内旅游市场全面恢复的基本格局。特别是五一假期，国内旅游出游人次、国内旅游收入按可比口径均超过疫情发生前水平，成为国内旅游市场全面复苏、转入常态化发展的转折点。
国内旅游仍然是旅游市场的主体，全面复苏向上的发展态势已经很明显，游客对旅游消费的品质化追求不断提升，追求个性与体验、消费内容更加多元。旅行社业者也清醒认识到旅游消费需求的变化。如何满足旅游者的需求是过去一年业者创新的重点，也将成为旅行社赢得未来市场的关键。
4 入境旅游利好
2023年的最后两个月，对从事入境旅游的业者来说，是欣喜而忙碌的。从11月17日2023中国国际旅游交易会上，“你好！中国”国家旅游形象精彩亮相，及一系列入境旅游便利措施集中发布，到12月1日，中国对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚等6国持普通护照人员试行单方面免签政策实施。利好政策频频发布，为整个入境游市场注入强大信心和活力。有业者称，2023年11月系列利好政策的发布是入境旅游发展史上的一个里程碑。为此，旅行社纷纷加快业务布局，调整团队、赴客源市场调研、上新产品、加大推广力度。
不过，在市场加速回暖的同时，业界也清醒地认识到，受国际往来航班量降价升、企业人才流失、行业产业链重构、海外游客出游意愿下降等因素影响，入境游市场复苏会是循序渐进的过程。利好政策传导到终端消费者，形成大规模的有效需求需要时间，预计自由行客人会首先出现增长，而在旅行社报团入境游的客源要到今年3、4月份才会有明显增长。
在业者看来，保持稳步持续向上的态势是入境游市场的理想状态，有助于入境游市场持续健康高质量发展。与此同时，业界呼吁，推动上下游产业链形成合力，共同破解航线、人才、营销等难题。推动入境游市场快速恢复，还需要做好体量与质量的平衡，在资源层面，需要与国内游市场需求取得平衡，这些都需要产业链上的参与者形成联动，共同努力。
5 出境旅游重启
2023年，对于众多经营出境旅游业务的旅行社业者来说，是充满希望和挑战的一年，渠道重建、业务恢复是主要工作。
2023年1月20日，文化和旅游部办公厅发布通知，宣布自2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。这标志着受疫情影响，自2020年1月24日起暂停3年多的出境团队旅游和“机票+酒店”业务重启。
2023年2月6日，从国内多地出发的出境旅游团队陆续启程。
此后，文化和旅游部办公厅分别于3月和8月，发出相关通知，恢复旅行社经营中国公民赴有关国家和地区出境团队旅游业务。目前试点出境团队游国家名单已增至138个国家和地区，疫情发生之前中国公民较为青睐的境外旅游目的地基本全部开放。
经历了五一、十一等假期之后，出境游市场恢复速度逐步加快，并且呈现诸多新趋势。中国游客更加关注境外目的地的安全及自然、历史、人文和生活体验。业界也根据需求做出了更具针对性的调整。
中青旅遨游旅行相关工作人员加班研发出境游产品 企业 供图
兴奋之余，业界也意识到面临的挑战：受国内外市场多重因素的影响，出境游市场的恢复无法一蹴而就。在这个过程中，航空运力保障、供应链重建、新产品设计等都是业者必须要迈过的“坎”。尽管仍面临挑战和不确定性，但随着入出境业务链恢复、航班运力提升，相信2024年出境旅游市场将迎来更好的发展。
6 企业业绩改善
回顾2023年，问到旅游市场到底恢复得如何？上市旅企的财务报表是一份再清楚不过的答卷。
从亏损持续收窄到终于扭亏为盈，这是2023年上市旅企共同走过的复苏之旅。去年第三季度，业界用“赢麻了”评价携程、同程旅行、途牛3家上市OTA的业绩。传统旅行社中，大多数上市企业在前三季度实现扭亏。
在多数业者看来，上市旅企业绩向好与旅游业所处的复苏阶段有关。2023年第三季度，旅游业处于强势复苏阶段。国内旅游、入出境旅游皆是。文化和旅游部办公厅关于恢复旅行社经营中国公民赴有关国家和地区（第三批）出境团队旅游业务的通知发布后，加速出境游消费市场回暖，推动上市旅企经营情况不断改善。
分析过去一年上市旅企实现扭亏为盈的原因，有两点值得关注：一是继续夯实优势，如同程旅行持续深耕非一线城市。截至去年9月30日，同程旅行居住在中国非一线城市的注册用户约占注册用户总数的87%。在不断丰富的场景布局下，同程旅行年付费用户和月均付费用户数量在三季度创下历史新高。二是多点开花。比如去年，途牛直播GMV（商品交易总额）多次创新高。途牛不断优化直播商业模式和营销思路，加速达人合作与孵化，形成高效协同的产业链。3年疫情给像众信旅游这样的出境游“偏科生”好好补了一课，众信旅游持续加大在国内市场布局，事实证明成效不错。
不过，在众信旅游集团股份有限公司董事长冯滨看来，旅行社不管怎么突破创新，万变不离其宗的仍是持续打磨产品和提升服务品质。根据产品触达游客方式的变化，继续加强对新媒体渠道的布局。旅行社只有加快从人力到财力的归集与流量的转化，拓展业务及盈利方式，才有可能真正迎来暖春。
7 研学旅游出圈
过去一年，研学旅行频频出圈，尤其是暑假期间，更成为全社会关注的热点。研学旅行市场热度持续走高，中小学生成为绝对主力，热门目的地随处可见排队的学生。
蜂拥而至的研学群体让这一市场的供需矛盾更加突出，主要表现为两方面：一是游客需求和资源供给之间的矛盾，例如场馆景点预约难，酒店、用车、用餐资源紧张等。二是游客对专业产品的需求与行业高质量产品供给不足之间的矛盾。家长越来越愿意为高质量的研学产品买单，让孩子开阔视野，但优质的产品供给仍显不足。
有业者表示，疫情3年，整个供应链出现大洗牌，恢复仍需时间，尤其是研学旅游市场，因为接待标准不同于常规团队，恢复起来相对更难一点。此外，市场上的研学旅游产品仍然存在“游而不学”现象。还存在课程研发、设计及落地实施脱节、未能达到预期效果等情况。
作为教育事业的一种辅助方式，也是新兴的旅游细分市场，研学旅游应该得到更多关注，希望研学旅游产业链上的各方共同努力、畅通合作渠道，为孩子提供更多专业选择，让学生们的研学之旅更加温馨美好。
从需求端来看，研学旅游市场算得上是一片蓝海。在需求端的推动下，研学旅游市场正在经历大浪淘沙的过程，向着更加专业的方向发展。相信随着市场进一步成熟，整个产业链将逐步补齐，市场供给会更加完善。
8 直播风头正盛
2023年，旅游直播风头正盛。随着用户消费习惯的转变，直播带货也成为旅行社的主要销售方式。
“这里是神州大地上太阳最早升起的地方，是神明遗落在人间的宝藏——黑龙江。”如此动人的描述让人很难不心动。如今，越来越多的消费者习惯于行前通过短视频平台搜索出游地相关信息，这让不少旅行社挖空心思在线上营销上“整活”。
为了宣传展示自己的好产品、好内容，在线旅游平台针对不同目的地、产品品类和目标客群，进行差异化、个性化的内容传播。以途牛为例，2020年开始布局直播业务，2023年第二季度，途牛直播业务实现了开播以来的首次单季度盈利。截至目前，途牛拥有自营直播达人账号40多个。
此外，不少导游化身旅游主播，对家乡进行全方位推介。有的推介城市微度假产品；有的拍摄游玩攻略视频；有的把家乡的农副产品销售到全国各地；有的打造鲜明的个人景区精讲IP，将流量从线上带到线下。
值得关注的是，2023年夏天，新疆导游小祁在社交媒体平台上一夜走红。凭借尽职尽心、真诚朴实的带团风格，短短两天涨粉200多万，不少人去新疆旅游点名要他带团。
直播、短视频为旅行社和导游开拓旅游市场提供了全新的途径和工具，帮助旅行社更好地与用户互动，展示目的地魅力，打造企业品牌。
9 导游坚守品质
2023年9月25日，第五届全国导游大赛总决赛在河北唐山落下帷幕。本届大赛以“展行业风采，绘文旅新篇”为主题，评出金牌导游员3名、银牌导游员7名、铜牌导游员10名、优秀风采选手15名。
业界给予大赛高度评价——“既让我们看到了导游群体中的优秀者，给导游群体树立了标杆，又通过网络直播传达出导游群体的声音，让社会看到了导游的坚守和这一群体的情怀、理想和正能量。”
途牛导游王光刚等待游客上车 张宇 摄
过去一年，包括导游群体在内，旅行社业者给予业界的感动远不止于此。
2023年夏天很热。然而，不断飙升的气温却敌不过游客高涨的出游热情，久违的导游旗再现各个景区景点。酷暑中坚持带团的导游很辛苦，但他们更珍惜重执导游旗的机会，他们中有人自信地说：“我们的服务品质一点也没有降低。”
每天往返奔波，40多摄氏度高温下坚持带团，这样连轴转的状态很多人坚持了一个暑假。有导游说，因为喜欢这份工作，希望通过自己的优质服务带给游客更好的旅游体验。也会很累，但休息一下就又满血复活，游客的满意就是对他们最大的肯定。
2023年7月29日17时30分，北京市发布暴雨红色预警信号，旅游活动暂停。受暴雨影响，在京的旅游团队需调整行程，即将离京的旅游团被滞留，即将到京的研学团队紧急返程，甚至滞留途中。面对不可抗力因素，包括导游在内的旅行社业者迅速展开行动，安抚游客情绪、积极办理退改签，尽全力保障游客安全。每次行程调整的背后都倾注着旅游人大量的心血，体现着旅游人的责任担当。暴雨中，研学导师24小时守在学生驻扎的酒店，组织室内活动、蹚水取餐，毫无怨言。
酷暑下的坚守、暴雨中的担当，他们坚毅、温情、专业的形象给复苏中的旅游业留下了浓墨重彩的一笔。
传统旅行社创新中谋发展
2023年：走出特色发展路
2023年，随着旅游市场回暖，旅行社行业逐步复苏。面对新需求、新市场，传统旅行社业界走出了多条有自身特色的发展之路。其中，有3个方面是业界探索较多的：数字化转型、跨界融合、个性化服务。
数字化转型——传统旅行社借助网络赋能向数字化转型，实现线上+线下融合发展。
数据显示，截至2023年6月，我国在线旅行预订用户规模达4.54亿人，数字化服务成为旅行社的关键竞争力。传统旅行社纷纷加大数字化转型力度，通过构建在线平台、开发APP、运营小程序等方式提供便捷的线上服务。利用数字化技术，传统旅行社整合线上、线下的资源和渠道，实施精细化管理，企业竞争力得以提升。如中青旅信达联合签证中心在“数字+签证中心”下，实现了全国覆盖、24小时全天候服务。
跨界融合——传统旅行社积极寻求跨界合作，通过“旅游+”，实现资源共享、互惠互利，提升企业竞争力。
2023年，传统旅行社业界积极探索与教育、体育、康养等多领域深度融合，在旅游产品和服务中融入更多跨界元素。如哈尔滨青年国际旅行社与相关企业、机构围绕康养旅游、医疗管理、平台共享等方面开展合作，合力构建一站式康养旅游医疗健康管理服务平台。这种跨界合作模式不仅丰富了旅游产品的类型和内容，满足了游客多样化、个性化的出行需求，还提升了客户满意度，为旅行社赢得了良好的口碑。同时，合作伙伴之间的资源共享、优势互补，使得旅行社能够更好地开展市场营销活动，扩大品牌影响力。此外，跨界合作还有助于旅行社降低经营成本，提高整体运营效率。
个性化服务——疫情让游客需求发生了明显变化。2023年，伴随旅游市场逐步复苏，传统旅行社创新服务模式，尽最大努力满足游客的个性化需求。
去年，在众多网络热搜中，“特种兵旅游”“反向旅游”“人潮躲避器”“淄博烧烤”“城市漫游”等出现频率很高，其背后是游客日益增长的个性化需求。传统旅行社针对客户的兴趣爱好、出行时间、预算等因素设计定制旅游产品，满足游客对独特、个性化旅游体验的需求。如众信旅游推出定制服务官方号、1对1定制师服务。
2023年，与旅游行业整体的迅速回暖相比，传统旅行社的复苏速度还是慢了。与2019年旅行社数据对比，2023年全国旅行社数量增幅高达34.36%，但平均每家旅行社接待人次减少了42.27%。传统旅行社竞争白热化，如何更好地把握旅游市场暖流，实现传统旅行社业绩的进一步恢复是2024年业界需要思考的问题。
2024年：从4个“新”入手
“新”市场——2024年，国内游市场将稳步增长，出境游市场全面复苏，旅游市场新变化层出不穷。国内国际旅游市场增长空间广阔，有积极的发展前景。出境游市场的很多方面将发生变化，呈现新的发展趋势。年轻人成为出境游市场的主力群体，并将主导出境游市场，年轻游客的旅行方式、消费习惯影响着整个出境游市场，出境游供应链的各个环节都需要创新产品模式，完成一场面向年轻用户的自我革新。
随着首艘国产大型邮轮爱达·魔都号于1月1日开启商业首航，邮轮旅游市场也将成为今年旅行社的关注点之一。
携程2024年元旦数据显示，爱达·魔都号首航船票提前一个半月就售罄了。在此带动下，元旦假期邮轮预订量环比上月增长231%。可见，早在去年年末，“久违”的邮轮旅游就已经列入了消费者的旅游清单。今年，随着各大国际邮轮公司重启从中国出发的航线，邮轮旅游有望火爆。
同程旅行的数据也证明了这一观点。元旦假期，邮轮游热度同比上涨63%。其中，爱达·魔都号无论是船体设计、装修设计，还是船上娱乐活动，都颇具中国特色，很受游客喜爱。
“新”形式——专业化、个性化、主题化、综合性旅游是旅行社的重要选择。未来的旅行社不仅有“大而全”的，也有“小而精”的，很多旅行社在逐步转变，将自身的服务打造得更细致，将产品打造得更专更精。一些旅行社在高端定制产品、单项产品和个性服务等方面谋求转变。旅行社要着力打造符合自身特点的产品和服务，在扎根市场的前提下做深细分市场，探索自身特色，在市场中闯出属于自己的一片天地。
“新”人才——加强旅行社人才队伍建设，吸引复合型人才回归是2024年人才队伍建设的主旋律。旅游高质量发展最大的变量是人才，人才要素在旅游企业运营和发展过程中起着至关重要的作用，决定着旅游企业的活力和竞争力。旅行社人才结构存量不合理，缺乏服务意识强、综合能力强的复合型人才，人才问题成为行业的痛点。2024年，旅行社要加大对人才队伍建设的投入，对外招聘和对内发展相结合，构建完善的用人体系，让人才与企业建立水乳交融的情感。企业要给人才提供更广阔的发展平台，促进人才与企业互相成就。同时，越来越多的企业将设置专项经费，与省内外高校建立校企合作关系，培育更多专业化人才，建立以市场为需求的旅游人才培养机制。
“新”路径——面对机遇与挑战，旅行社将聚焦转型与升级，开拓行业发展新路径。近年来，旅行社行业面临服务供需不匹配、传统业务模式不适应时代发展、技能人才短缺等问题。面向新市场、新用户、新需求，数字化转型依旧是旅行社行业发展的重要方向。为了提升服务效率和质量、满足消费者的个性化需求，旅行社要充分借助人工智能、大数据和云计算等技术进行数字化升级，借助技术为旅行社转型升级赋能。同时，旅行社企业将在“旅游+”方面寻求更多突破，丰富旅游产品的有效供给，以差异化经营为市场提供特色鲜明的精选服务，提高行业发展水平。
总体来说，2024年，旅行社行业发展机遇与挑战并存，企业要关注发展趋势、抓紧市场需求，守正创新，不断为消费者提供更加优质的旅游产品和服务，促进旅游业高质量发展。 （姚延波 陈俊彤 王静文 魏伊宁）
在线旅游企业：多点开花 一路高歌
2023年是旅游业逐步复苏和快速发展的一年。随着疫情的过去，旅游需求空前旺盛，成为消费市场的一抹亮色。头部在线旅游企业的业绩“一路高歌”，2023年第三季度，受旅游业务持续复苏的影响，在线旅游平台的旅游产品预订同比大幅上涨，业绩同比均显著增长，普遍达到或超过2019年同期水平。抖音、小红书等平台切入在线旅游市场，给市场注入活力的同时，也进一步加剧在线旅游市场博弈。
加大政策指引
2023年3月24日，文化和旅游部发布了《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》（以下简称《意见》）。在线旅游作为连接旅游经营者与旅游者的纽带，已经成为旅游市场的重要一环。《意见》对在线旅游平台建设提出规范化要求，有利于整肃行业生态，促进行业公平化、健康化发展；加强市场监管，提升数字化监管效能，有助于营造一个良好的在线旅游平台竞争环境，塑造良好的行业形象，提升消费者信任度。
在线旅游企业代表着旅游业的先进生产力，在旅游数据资源、技术积淀方面具有天然优势，因此，《意见》在金融服务、旅游预售以及新技术应用等方面提出要求，为在线旅游市场发展指引方向，助推拥有万亿规模的在线旅游行业进入高质量发展新阶段。
业绩快速恢复
回顾2023年旅游市场的复苏进程，从1月开始，旅游市场进入缓慢复苏阶段，进入4月，市场呈现快速恢复态势，随后在五一假期，旅游市场呈现稳定复苏格局。自6月中下旬暑期开始，市场热度进一步攀升，中秋和国庆相连形成8天超长假期，加上杭州亚运会的热度和相关利好政策效应的叠加，形成热度较高的假日旅游市场，旅游市场全面复苏。经文化和旅游部数据中心测算，2023年前三季度，国内旅游总人次36.74亿，同比增长75.5%；居民国内出游总花费3.69万亿元，同比增长114.4%。
在这样的市场环境下，国内头部在线旅游企业的业绩快速恢复。如2023年第三季度，携程实现营业收入137亿元，同比增长99%。同程旅行2023年第三季度收入同比增长61.1%，达到32.99亿元。另外，受到入出境政策调整影响，在线旅游平台入出境旅游业务订单大幅提升。携程披露的数据显示，出境游复苏显著，尽管第三季度跨境航空客运量仅恢复至2019年同期的50%左右，但携程出境酒店和机票预订量已恢复到2019年同期水平的80%左右。
市场博弈加剧
抖音、小红书等平台从为OTA平台导流到直接下场对接酒旅商家，凭借流量和内容优势正加速拓展旅游在线渠道。2023年5月，抖音上线“日历房”功能，用户可在抖音搜索界面在线完成景区门票和酒店预订，逐步形成了“种草—消费—履约—反馈”的闭环链路。在聚集大量时尚消费群体的小红书App上，旅游出行也成为排名前四的垂直品类。小红书自建线下营地“安吉小杭杭”，上线自营店铺“小绿洲”，成立璞真乡里（上海）旅游文化有限公司，构建平台内一整套消费流程。
但从现状来看，一方面，头部OTA平台仍然拥有市场上大部分供应商的议价权，小红书、抖音等内容平台主要赚取上游企业营销推广的费用；另一方面，抖音、快手、小红书的产品多集中在景区门票等本地生活服务层面，对于交通、酒店和其他旅游产品服务等刚需业务，交易体量与携程仍有差距，因此，对传统在线旅游平台的挑战相对有限。
加快线下布局
从旅游市场发展来看，一方面，经济复苏带动年轻人就业企稳向好，线上流量和红利趋于封顶，需要线下的用户来补足；另一方面，旅游产业链供给要在短时间内恢复，急需大量行业人才进行补充，定制团的增多给供应端提出新需求，也需要线下服务终端提供高标准的服务。在这样的情况下，在线旅游平台也在继续拥抱线下。2023年，同程旅行宣布，首批线下加盟门店正陆续在上海、江苏、浙江等省市落地。携程则在3个月内签约了1300余家新门店，遍布福建、贵州、海南、河北、河南等20个省份。从整个行业来看，在线旅游平台对一二线城市的覆盖率和渗透率非常高，但更下沉的低线城市线上与线下客群重合率低，居民消费能力和意愿尚未深度挖掘，线下扩张不仅能打通销售渠道，还可以整合线上资源，加速门店转型，进一步提升品牌辨识度。
在线旅游行业发展过程中，线上和线下的界限正在逐渐模糊，越来越多的传统旅游企业开始向在线转型，而在线旅游企业也正在不断拓展线下业务，旅游行业呈现线上线下融合的趋势。另外，过去在线旅游市场基本被携程、同程旅行、美团、飞猪等占据，随着时间的推移，越来越多的新入局者涉足这个行业，这些新兴的平台通过创新和优化服务，逐渐赢得了消费者的青睐。在此背景下，各家平台应如何定位、参与竞争，将直接影响在线旅游市场的未来发展走向，带来全新的变化与挑战。 （杨彦锋 王伟强）