浙江嘉兴南湖边，一名外教（左二）带着参加培训的导游们模拟外国游客游览过程中的各种场景。新华社记者 徐 昱摄
旅游热是这个暑期的一大亮点。根据中国旅游研究院预测，这个暑期是过去5年来旅游市场最火热的暑期，预计6—8月国内旅游人数占全年国内旅游出游人数的28.11%，实现国内旅游收入1.2万亿元，约占全年国内旅游收入的27.46%。
活跃在旅游一线的导游度过了一个分外忙碌的暑期，他们带游客赴各地游赏自然美景，到博物馆感受博大精深的中华文化，在城市的街头巷尾品味寻常生活。他们是旅游业的重要参与者，也是旅游市场活力与魅力的见证者。
“我很庆幸自己坚持了下来”
携程日前发布的《2023年暑期出游市场报告》显示，北京、上海、成都、广州、杭州、西安、重庆、深圳、南京、长沙位列暑期国内热门旅游目的地前十名。北京尤受亲子游、研学游群体青睐，故宫博物院、天安门广场、中国国家博物馆、八达岭长城、北京环球度假区、国家自然博物馆等都是预订热门景区，常一票难求。
与门票一样紧缺的是北京地区的地接导游，尤其是优质导游。“即使给出较高的日薪，有时也很难找到合适的导游。”在北京从事旅游行业多年的李平用“稀缺”来形容暑期导游的供需情况。7月中旬，正值旅游高峰期，李平通过朋友介绍、社交平台招聘、向同行“借”等多种方式，从江苏、四川、河北等地招来十多位导游协助带团。
“导致暑期‘导游荒’的一大因素是此前的导游流失。”李平说，疫情发生后，旅游业受影响，不少导游迫于生计改行。最艰难的时候，他需同时做多份兼职维持生活。“但是，我始终不甘心彻底离开旅游行业，再大的困难也有解决的那一天，我一直这样给自己鼓劲儿。”那段奋斗的日子仍历历在目，“我很庆幸自己坚持了下来”。
旅游业复苏后，像李平一样留下来的导游重新回到工作岗位。春节、“五一”假期、端午节、暑期，短短半年多，他们的工作节奏不断加快，接待的游客越来越多，见证着旅游市场越来越红火。数据显示，今年上半年，国内游重要目的地之一湖南张家界共接待国内外游客1889.22万人次，当地接待国内外游客的导游已突破6500人。
“市场变了，我们也必须迅速做出改变”
方方做导游已有七八年，这个暑期，她一直在家乡四川省广汉市带研学团，目的地只有一个——三星堆博物馆。“从8月初开始，每天至少接待3个研学团，一个团讲解2.5小时左右。”方方的嗓子已有些沙哑。自7月27日试运行以来，三星堆博物馆新馆持续火爆，据统计，每天预约门票点击量超过130万次。出租车司机李师傅常接送游客往返于三星堆博物馆和成都市区，他见过不少游客因未成功预约门票，只能抱憾而返。
这样的火爆，方方也是第一次经历。“前几年，暑期我很少在家乡带团，带的大多是去成都、九寨沟、乐山等地的团。”方方说，“我真切感受到了人们对传统文化的热情。”
事实上，前几年方方已敏锐地捕捉到游客出游需求的改变。“游客不再满足于走马观花，到此一游，他们对一个地方的文化、风俗、本地生活方式等越来越感兴趣。”基于这一判断，方方很早就开始有意识地增加自己在传统文化方面的知识储备。“市场变了，我们也必须迅速做出改变。”
“三星堆文化”是四川的一张重要名片，成为方方重点钻研的领域。做了充足准备后，今年暑期，方方接待研学团驾轻就熟。“新馆里共展出1500多件（套）文物，其中近600件文物首次和观众见面，研学团里的孩子和家长常会提出各种问题，因此，我必须提前做充足的准备。”讲解时，方方不仅会介绍文物，也会讲一些考古相关知识，小听众们常听得意犹未尽。
“真诚才能打动人，这一点不会改变”
“敌人攻城了，拿上宝剑……”一边说着，一边模仿起守城的将士。这是一位导游在西安城墙上讲解的场景。这段视频被发布到社交平台后，获得众多网友点赞。这位“网红”导游名叫杨建，今年70岁。他对历史、地理类知识有着浓厚的兴趣，尤其对古迹文物情有独钟，在1999年、2006年分别考取了全国初级和中级导游资格证，2012年，获得高级导游资格证，2013年，杨建成为一名全职导游。他的讲解生动亲切，知识点密集，总能让听众游有所获。一名听过他讲解的游客这样评价：“从杨建爷爷的讲解中，我能感受到他是真心热爱西安这座城市，也佩服他活到老、学到老的精神。”
导游服务是旅游服务质量高低的重要标志之一，导游水平的高低直接影响游客的旅游体验。被问及“如何做一名好导游”时，很多导游都提到“真诚”一词。
在上海接待“一日游”团队的张燕表示：“旅游业也是服务行业，真诚待客是基本要求，为游客想得更多、更周到，才能让他们获得更美好的体验，成为他们眼中一道美丽的风景。”方方告诉记者，暑期旅游旺季过后，她打算给自己放个假，一是为了陪伴家人，二是为了静下心来“充电”。“这份工作做得越久，我越认识到自己的不足。导游需要学习的知识很多，‘不讲野史、不编奇闻’是我对自己的最低要求。”一位前辈曾告诫方方：“如果要给别人一杯水，自己就得有一桶水。”方方一直以此勉励自己，“我相信，我们的付出游客都感受得到。无论这个行业如何变化，真诚才能打动人，这一点不会改变。”
《 人民日报海外版 》（ 2023年08月30日 第 12 版）