今年五一假期，多地热门景区和街区再现“人从众”，久违的熙熙攘攘、熟悉的灯火璀璨，展现出文化和旅游市场强劲的复苏势头。经文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%；实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90%，按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。各地旅游产品供给丰富，推出大量便民惠民措施；广大旅游从业者坚守岗位，以饱满的热情服务八方来客。
产品供给丰富
“现在是半夜1点，我在大唐不夜城排队打车呢。”
“来千厮门大桥看夜景呀，桥上全是人，成了观景台。”
“烧烤餐位不够，老板说先让外地人吃，有点小感动。”
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今年五一假期，文化和旅游产品供给丰富。游客上山观景、下海冲浪，进城逛街、出城露营，品尝一道特色菜、欣赏一场特色演艺、了解一段悠久的历史、带回去一份独特纪念品……假日生活丰富而热闹。
文化和旅游部启动“5·19中国旅游日”主题月活动，推出各类文化和旅游公益惠民措施，开展以“春暖花开 我要旅游”为主题的全国文化和旅游消费周活动，满足人们多层次消费需求。全国1.28万家A级旅游景区正常开放，占A级旅游景区总数的86%，除北方省份部分景区因季节性原因未开放外，全国大部分地区的旅游景区实现“应开尽开”。
江西婺源婺女洲春光正好，特色活动精彩连连，吸引了五湖四海的游客，日均客流量约2万人次。徽风古韵的建筑之间各类演艺轮番上演，武侠、徽剧、傩舞、水乡婚礼，令游人目不暇接。生动有趣的互动游戏，更是令现场欢乐不断。夜色下，盛大的烟花秀在空中绽放，绚烂无比，带着游人梦回徽州。
值得关注的是，今年五一假期文旅融合特征更加明显。成都大街小巷人气攀升，夜色中的锦江更是成为游人“新宠”。为提升游客体验，今年五一假期，夜游锦江项目再次升级，不仅编排了新节目、推出了新线路，还增加了沿途音乐互动、剧本互动等，让各地游客近距离感受成都的深厚历史底蕴。
“宽窄巷子、金沙遗址、熊猫基地都去过了，没想到还能在船上体验如此盛景，仿佛穿越到古时成都的繁华码头。”游客曾鸣礼沉浸在夜游锦江的兴奋之中。
各地文博看展、文化演艺、国风国潮热成为旅游新风尚，“旅行+演艺”“旅行+看展”“旅行+刷博物馆”受到市场青睐，看展式社交、国风汉服、围炉煮茶、音乐雅集等活动层出不穷，演唱会、音乐节所在地周边酒店预订量同比升高，旅游在周边消费场景的溢出效应愈发明显。
从长白山的赏雪队伍，到三亚的戏水人群；从淄博烧烤摊位的不眠夜，到西安大唐不夜城的彻夜灯火；从青岛栈桥变“人桥”，到重庆千厮门大桥变“观景平台”……这个假期，无论是古城古镇、山水景区、主题乐园，还是民宿客栈、露营帐篷等，各类业态都呈现良好复苏态势。
忙碌也是幸福
今年五一，跨省中长线游、周边游和热点景区高位运行。根据数据监测，4月28日18时至5月3日6时，243个国家级夜间文化和旅游消费集聚区夜间客流量7768.6万人次，平均每个集聚区每夜6.39万人次，较2022年同期增长114.5%。
与客流高位运行相对应的是旅游从业者的忙碌。经历了三年疫情，很多旅游从业者深切体会到，“忙碌”也是一种幸福。
在福建宁德，民宿创业者们忙并快乐着。“假期这几天，我们开心并累着。开心的是民宿订单不愁，客房早在一个月前就订满了；累的是除了接待一拨又一拨客人，还要经营餐厅、伴手礼卖场等，有点忙不过来。”全国甲级旅游民宿、霞浦县“拾间海”民宿负责人陈蜀曼告诉记者，当地民宿在坚持品质服务的同时，还坚持不乱涨价，定价与周末价相差不大，受到游客点赞。
四川剑门蜀道剑门关景区假日客流陡增。“剑门关区域是全县客流集中区，假期最担心的就是拥堵。”景区负责人梁述敬说，今年剑阁县开启“大会战”模式，370余名党员干部、200余名青年志愿者组成雄关志愿服务队，在高铁站、景区道路等开展志愿服务，还有大量警力参加交通保畅。
山东崂山风景区五一假期累计接待游客突破25万人次。景区设立12个党员先锋岗、雷锋志愿服务岗，为游客提供咨询、热水、充电、寄存等服务，为特殊人群安排爱心服务。同时，景区还联合青岛好司机志愿服务团队，免费提供轮胎充气、应急救援等服务，为游客排忧解难。
假日里，大量讲解员、导游坚守岗位，用细致的服务、精彩的讲解，丰富大众精神文化生活。
五一假期，国家金牌导游、中国国旅（江苏）国际旅行社导游纪伟娜接待了来自北京、山东的3个家庭定制团。“我从3月就开始全身心回到本职岗位，整个4月有20多天都在带团。能够回到自己最热爱的岗位，重新承担起传播南京文化的职责，感觉非常高兴！”纪伟娜说。
“这是我今天上午接待的第4拨客人，是从北京来的，专程来参观扁鹊庙。虽然忙碌，但是很有成就感。”河北省内丘县扁鹊庙景区讲解员王芳说，“为迎接五一假期，我们县文旅系统组建多个旅游志愿服务队，分头奔赴17个景区景点，为广大游客提供服务。”
用心珍惜游客
假日期间，虽然也有违约涨价、欺客宰客等现象被媒体曝光，但人们看到更多的都是“宠客”烧烤、书记送礼、封桥观景、免费停车等欢迎游客的满满诚意。经历三年多疫情，今年的五一无论是旅游目的地还是旅游从业者，都更加珍惜游客。
各地积极营造主客共享的美好生活新空间，提升游客满意度和获得感。北京八达岭长城景区采取提前开园、常态化开放夜长城等举措，迎接客流高峰。福建武夷山在各景点加派专人维持秩序，加强观光车调度管理，优化游客出行体验。苏州、郑州、上海、北京、成都、重庆等热门城市为留住游客也各显身手，推出打卡点配置充电宝、轨道交通延时收班、行李储存柜、志愿者服务亭等温馨服务，让游客充分感受假日出行的美好。
假日里，淄博烧烤依然是一股热流。打动人心的“人情味”成为淄博烧烤保持热度的秘诀。从诚信经营到“让外地人先吃”，淄博是在倾全城之力诠释好客之道。
近期持续关注“淄博烧烤现象”的民建中央文化委文创组副组长应丽君点评道，“淄博烧烤现象”值得业界深入学习借鉴——人性化服务是提升复购率的核心竞争力，是高质量发展的必经之路；要抓住市场需求升级期，凝神聚力抢占品质化创新发展新赛道；要全方位做好营商环境建设，推进文旅产业走向高品质发展之路。
假期里，“特种兵旅游”爱好者也感受到了人性化温度。4月29日晚，800余名游客留宿黄山山顶公共场所。尽管景区不鼓励这种方式，但工作人员还是设法帮助游客过夜，向游客开放酒店餐厅、大堂等，还有一些游客自行到旅游公厕过夜。尽管“留宿厕所”短视频曾一度引发争议，但记者持续跟进发现，随着事情真相逐步还原，舆论对景区人性化服务的一面给予了客观评价。
这个假期里，温暖人心的瞬间还有很多，比如重庆临时管控千厮门大桥夜间车流，供游人在桥上赏洪崖洞夜景；山西平遥县开放政府大院，让游客免费停车……
一个个充满“人情味”的举动，抚慰了经历三年疫情影响的大众心灵，让人们重新感受到出游的愉悦与美好。
（采访组成员：周晨 白骅李金枝任英文邰子君 李志刚 执笔：李志刚）