为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的重大决策部署，推动“十四五”时期旅游业高质量发展，文化和旅游部研究起草了《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见（征求意见稿）》（以下简称“指导意见”），于即日起至4月30日向社会公开征求意见。指导意见提出，坚持新发展理念，坚持系统观念，以推动高质量发展为主题，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的，积极服务于扩大内需战略基点，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准旅游市场体系。
指导意见明确了六方面29项重点任务，包括：落实旅游服务质量主体责任，培育企业质量文化，提升质量管理水平，促进企业服务创新，增强旅游服务质量保障，发挥行业组织作用；培育优质旅游服务品牌，培育壮大旅游服务品牌，完善旅游服务品牌建设制度，建立旅游服务品牌创建激励机制，加强旅游服务品牌宣传推广；夯实旅游服务质量基础，推进旅游服务相关标准制修订工作，加强标准宣贯和实施，开展质量监测评价，探索建立旅游服务质量认证认可体系；加强旅游人才队伍建设，加强导游队伍建设，举办旅游服务技能竞赛，完善教育培训体系，大力培养旅游服务质量人才；加快推进旅游信用体系建设，完善旅游市场信用监管制度，完善信用承诺制度，推进信用分级分类监管，严格失信名单管理，建立信用修复机制，拓展信用应用场景；加强行业旅游服务质量监管，构建高效协调的服务质量监管体系，加强综合执法工作，坚持包容审慎监管，创新质量监管方式，健全公平竞争审查机制，加强游客权益保护。
指导意见提出，到2025年，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，高质量旅游服务供给更加丰富，人民群众的满意度进一步提高。质量提升政策体系更加健全，旅游服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平显著提升，中国旅游服务的国际竞争力和影响力持续增强，旅游服务成为中国服务的典型代表。（崔哲）