吸引更多具有专业知识和技能的人从事旅游志愿服务，是促进旅游创新和优化发展的一种有效手段，更加专业化的旅游志愿服务将大大提升游客的体验质量。
□ 邹开敏
近年来，旅游志愿服务成为旅游业发展中不可忽视的力量，在节假日的各大景区和旅游城市的大街上都可以见到旅游志愿者辛勤为游客服务的身影。这些旅游志愿者为游客提供信息咨询、导游导览、摄影、讲解等服务，对我国旅游公共服务起到了重要的补充作用，为旅游业的发展做出了重要的贡献。
传统的旅游志愿者是在高校或社区找一些有空闲的、愿意参与志愿服务的人员来提供服务，服务的范围仅限于导游、讲解和维持秩序等方面，只能迎合大众旅游需求，难以满足当前游客更加多元化和个性化的旅游需求，这不仅浪费了我国丰富的人力资源，更限制了民间力量通过志愿服务这一平台发挥更大的作用。因此，吸引更多具有专业知识和技能的人从事旅游志愿服务，是促进旅游创新和优化发展的一种有效手段，更加专业化的旅游志愿服务将为游客提供更匹配的旅游服务，大大提升游客的体验质量。旅游志愿服务专业化发展将成为今后旅游志愿服务的主流发展趋势。
众所周知，旅游业涉及行业众多，因此对于旅游志愿者的专业知识和技能存在潜在庞大的需求。推动旅游志愿服务的专业化发展，可以发挥出志愿者的最大效能。这一点，可以从先行的社区志愿服务活动中汲取成功的经验。在社区志愿服务中，会对社区志愿者资源进行分类，拥有充足服务时间的志愿者可以提供辖区巡逻、政策宣传、家政服务等活动，擅长特定技能的志愿者则开展有针对性的服务活动，如医生志愿者可以为社区居民提供日常体检服务，文艺工作者可以为社区居民提供唱歌、舞蹈、绘画等方面的志愿服务，等等。旅游志愿服务也可以按专业进行相应的分类，除了现有的义务导游导览、维持秩序、咨询外，可以按旅游活动涉及的专业来进行细分，比如艺术专业的学生和专业艺术团队的志愿者可以为游客编排出高质量的娱乐节目与活动，提高并丰富景区的文化内涵；历史与文化专业的志愿者可以帮助景区挖掘当地历史文化旅游资源，为景区文化内涵的提升贡献更多的素材；摄影专业的志愿者可以为游客提供更为专业的摄像服务；体育专业的志愿者可以为游客提供有关徒步、登山、攀岩、游泳、瑜伽等方面的专业服务；动植物专业的志愿者可以为游客提供野生动植物观赏（如观鸟）等方面的服务；在乡村旅游中，具有农业知识的志愿者可以为游客提供农业科技知识并带领游客从事一些简单的农业劳作活动。同时，还可以针对游客市场对旅游志愿者和志愿服务进行专业分类，如专门针对老年旅游、女性旅游、商务旅游、研学旅游、养生旅游等提供专业化的志愿服务，满足不同层次、不同年龄、不同性别游客的需求。
旅游志愿服务的专业化发展，对旅游志愿服务的发起者和旅游志愿者的构成提出了新的要求。对于旅游志愿服务发起者而言，我国的志愿服务活动通常是由政府部门、景区、媒体和非营利组织发起，要求这些服务发起者在发起服务活动之前，要对服务活动的内容进行前期调查研究，确定哪些服务活动可以为游客提供更高的旅游体验质量，再提供与之相适应的专业化旅游志愿服务，因为只有这样做，才能将志愿服务活动与游客需求匹配起来，真正满足游客的旅游需求。对于旅游志愿者的构成而言，旅游志愿服务专业化要求吸纳更多具有专业知识的人才来充实这支队伍。长期以来，我国的旅游志愿者主体多为学生（包括各类大学和高职院校）和一些老年人，社会中间阶层的人才（各个政府部门、企事业单位的中青年人）比较少，这些人大多是各行业的专业人才，相比学生志愿者，他们见识更广、思想更成熟、知识技能更专业，这是今后拓展旅游志愿者队伍成员的一个方向。
此外，结合国家正在实施的脱贫攻坚、乡村振兴等国家战略，我们更应该考虑如何将旅游志愿服务的专业化与旅游扶贫结合在一起。贫困乡村地区开发旅游由于缺乏大量的人才（这是目前旅游扶贫中面临的一个非常重要的问题），对于专业化的旅游志愿服务需求非常大。应当考虑通过一些途径、渠道和技术解决方案，跨界把各种相关专业的人才和旅游扶贫联系在一起，形成新的旅游志愿服务业态，探索出各种有效的旅游扶贫模式，助推我国打赢脱贫攻坚战，实现乡村振兴。
（作者单位：广东省社会科学院旅游研究所）