□ 黄健波
在刚刚结束的国庆假期，全国共接待国内旅游总人数7.82亿人次，同比增长7.81%;实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%，充分释放了目前国内民众对出游、对休闲体验的需求。同样，今年上半年的几个小长假也是场面火爆，铁路单日发送旅客量创下历史新高，通往旅游目的地的高速依然拥堵，各地景区人潮涌动摩肩接踵，多个景区游客量创历史高位，整体看旅游消费需求持续旺盛。
作为旅游从业者，当我们为旅游市场尤其是假日市场的火爆而欢欣鼓舞的同时，更需要从繁荣景象背后看到一些问题和可以提升的空间和机会。
一、影响旅游品质的两个突出问题
近年来，无论是官方数据还是非官方渠道的市场统计，均显示出目前旅游市场整体呈现出两个较为突出的问题，一个是出游时间集中，另一个是优质产品供给不足。
（一）出游时间相对集中，困扰游客和景区
当前国内大部分游客出游时间严重依赖节假日，出行时间较为集中。这与我们现行的工作习惯、休假习惯和青少年上学等现实问题有非常密切的关系。大部分游客出游只能依靠节假日，尤其是对小长假的依赖显得更为突出，整体呈现出游时间比较集中的现象。
这从各景区假期呈现出来的人潮可见一斑。从数据对比我们可以看到，大家的出游热情相当高涨，对旅游产品的需求十分旺盛，且都集中在假日释放。
出游时间集中导致需求集中释放，这对游客的出游体验，也对景区的运营服务乃至设备损耗都造成了较大的困扰。从假期旅游情况的各类报道我们也可以得知一二，游客吐槽出游体验，比如拥堵拥挤、虚高价格、劣质服务等等；景区吐槽平常游客少，节假日游客瞬时增多造成管理难度大、责任重，比如安全问题、环卫问题、服务质量问题等。
这些问题的产生，归根结底还是由于旅游地的瞬间流量过大，致使原本有限的资源和服务能力无法满足瞬间集中释放的游客需求，进而导致服务质量和旅游体验无法有效保障，这和大家的出游初衷以及对相应旅游产品的期待难以匹配。
（二）优质旅游产品供给相对滞后，致使出游选择难
人们在做出游选择的时候会感觉比较难，不知道该去哪儿玩，这是摆在游客面前的旅游产品供给现状。到目前为止国内各类景区多达两万多家，但仍存在游客出游选择困难的现象，这实际上是供需不匹配导致的结果。
从产品供给上，目前市场仍是以直接售卖资源的传统旅游产品为主，大多数景区还是以传统景区的形态出现，观光、游览的产品类型占绝大多数，缺乏深度体验和文化延展类型产品，这与目前游客对产品的需求和消费的诉求存在一定程度的差异。
从最近几年相关的旅游统计数据看，国内目前主要的旅游客群是以80后、90后为主导的年轻客群，这一群体不像上一辈那样满足于到此一游，他们对旅游产品的舒适性、延展性和体验度要求更高，需要景区能以他们的感受为中心来展开产品服务，希望相关旅游产品能建立起与他们的互动，让他们感受到与旅游产品之间的接触和联系，而这种联系恰恰需要旅游产品经营者花费更多的时间和精力，提供更为细致的服务，以建立必要的互动体验。对于瞬间流量激增的景区而言，这显然是难以做到的，所以游客和景区的吐槽也就不足为奇。
二、延展假日经济的两条可行路径
对于出游时间选择，很多情况是被现实困住的不得已而为之，而市场的产品供给则是根深蒂固的惯性思维和缺乏创新能力的结果。要解决这两大问题的确很不容易，既要从政策保障、游客的出游习惯进行引导，也要从产品的创新实践进行培育，更要求旅游经营管理者具备更高的运营思维和更强的运营能力，才能逐步优化和解决目前出游集中和产品不足的行业痛点。
（一）借势新客群，引导出游习惯
出游时间的引导是个非常综合的问题，需要从认识理解的层面进行引导和解决，这与游客市场的群体转变，以及不同人群对旅游行为的认知有直接的关系。因此，要引导游客的行为习惯，需要对目前的游客群体有清晰的认识。
目前游客市场群体发生了很大变化，年轻市场成为旅游消费的主流。从相关数据我们看到，随着旅游市场年轻消费力崛起，90后和95后已超越80后，成为目前旅游市场的消费主力，其中95后旅游人群增速最快。对这些新兴的主流客群而言，旅游已经成为一种生活方式，是生活的必需品。他们更看重旅游体验的过程感受，他们出游时间较灵活，更青睐综合价值更高的周末和工作日出游，会尽量错开法定节假日。CBN在线调研的数据也充分印证了这一点，周末和工作日的出游越发被大众所接受。一线城市的居民最愿意在周末和工作日见缝插针，随性安排一场小旅行，且他们在这两个时间点的出游频次有明显上升。
基于以上新兴客群的自由特质，一方面，需要从休假制度和个人意识上，通过法律保障、服务配合、社会氛围等多个维度，鼓励带薪休假游、周末游、 “带薪休假+周末”游、“带薪休假+法定节假日”游等多种不同的出游时间组合形式，并且提供相应的保障和引导，促使更多的人具有合理安排休假的条件、意识和意愿。另一方面，更重要的是旅游经营方，需结合新兴客群的自由特质，形成引导出游方式改变的突破口，尤其是在出游时间的选择上，通过相关的理念宣传和活动推广，激发这一群体自主选择出游时间的欲望和热情，尽量降低和避免所有流量都积压到法定节假日。
顺应新兴客群的主流趋势，用逐步引导分散出游的方法，使其成为更多人的出游习惯，分散假期景区的接待压力，进而延长和分散假日经济的效能，以提高旅游服务的质量和游客体验的效果，这对旅游经营品质化、持续化发展有重要意义。
（二）匹配市场需求，主动推陈出新
当旅行不再是简单的看景，而成为年轻人生活的重要组成部分的时候，景区需要充分认识并且主动匹配主流市场所需要的产品和服务。
从市场的角度出发，要做好充分的调研分析，针对不同的市场需求，细分领域，更好地了解游客的消费习惯和行为偏好，提供与之匹配的产品，进而分流游客，提升对游客服务的质量，让游客更容易做出出游选择。
从运营的角度，景区经营管理者需要结合市场理清发展思路、梳理特色卖点，判断景区未来的方向和价值潜力，明确自身的特点和优势，并向游客传递出清晰的景区形象，进而强有力地吸引游客，使游客做出有效选择。同时,景区也需结合自身旅游产品的基础和条件，适时考虑产品的更新，必要的时候需要对景区进行整体升级，使产品能跟上市场的需求，不断满足游客新的出游意愿。
构建旅游经济的长期效应和持续能力，需要通过引导市场和培育产品等综合手段，减少旅游经营出现小波峰长波谷的风险，有效延长“假日经济”的效应，让集中于节点的流量能够从时间和空间上进行分流，确保出游诉求的活力更加长久，促进更多高品质旅游产品的有效供给，整体进入可持续发展的良性循环，促进旅游高质量常态化发展。