□白骅
近年来，以全国首批全域旅游示范区创建为抓手，四川都江堰市在综合执法、应急联动、公共服务等方面取得长足进步，在今年国庆长假期间得到充分显现。
假日期间，都江堰的联合检查覆盖全域。都江堰市假日办（文体旅局）、公安局、交通局、商务和投促局、市场监管局、综合执法局、农业农村局、卫健局的相关负责人在市相关领导的带领下，开展了假日旅游市场秩序联合检查。在都江堰市全域旅游大数据中心，检查组一行对都江堰、青城前山、青城后山等主要景区的客流量，以及全市道路交通、停车场的饱和度进行了实时了解；在川西音乐林盘，检查组对食品安全、服务质量等进行了抽查，并与游客进行了沟通交流。所到之处，检查组都提醒旅游干部职工，“安全始终是生命线，要牢牢绷紧这根弦；在安全生产的基础上，也要注意人性化服务，让各地游客乘兴而来、满意而归。”
事实上，都江堰市早已建立了旅游市场秩序联合检查机制，并在全域旅游示范区的创建过程中得到强化。国庆期间，都江堰市每天都由市领导和相关部门负责人组成检查组，对宰客欺客、非法营运、强行收费、尾随兜售、街面拉客等乱象，以及旅游交通秩序、治安秩序、旅游安全、旅游服务质量等进行检查，遇到问题会当场责令改正。该市总共梳理出十余条热点旅游线路，检查前随机抽选，涉及全域范围内的都江堰、青城山、灌县古城、壹街区、农家乐、乡村民宿、客运中心、高铁站点、餐饮企业、酒店宾馆等多个旅游景区、热点旅游区域、交通枢纽和涉旅企业。
自从启动国家首批全域旅游示范区建设以来，都江堰市的旅游公共服务水平得到显著提升，并在今年国庆长假期间得到了各地游客的高度评价。为了方便游客，都江堰市延迟了高铁青城山站的公交车收班时间，并主动与成都地铁沟通协调，确保最晚一班的乘客也能够通过公交车回到都江堰市区，或是通过地铁中转到达成都市区。在游客集散的最高峰，都江堰市还协调了多辆大巴车，把买不上高铁票的旅客直接送达成都茶店子客运中心站。
为了解决自驾游客停车难的问题，今年国庆期间，都江堰市向游客免费开放包括市委办公区、市政府办公区、青城山镇人民政府、幸福街道办事处等14家单位的办公场地，临时增加停车位1170个。“真没想到，我的小车居然也停进了市委大院！”重庆游客宋先生为都江堰市的便民举措竖起了大拇指。
今年国庆前夕，青城山—都江堰景区启动了门票全网预订，游客只需要通过景区官方网站、OTA、微信公众号等网络平台提前预订门票，就能免除以往的排队购票之苦。入园时，“刷脸”系统和“刷卡（身份证）”系统仅需短短两秒钟就能完成身份认证，大大提高了通行效率。
在高铁青城山站的志愿者服务站，四川外国语大学成都学院的大一新生陈科吉与同学们在这里值守，这也是都江堰市为了方便境外游客，专门从外语院校征集的首批志愿者。除了中文标牌，这些志愿者们还特意用白纸手写了英文版的“志愿者服务站”。小陈说：“放弃休假来做志愿者，一方面是为了向各地游客提供更便利的服务，另一方面也是为了锻炼自己的沟通能力。”
记者了解到，像这样的志愿者服务站在都江堰市多达近40个，覆盖了该市全部热点旅游区域。
今年国庆黄金周期间，都江堰市的游客接待量稳中有升，但并未出现明显拥堵，也未引发游客投诉。这得益于该市在全域范围内建立起来的联动应急机制。
“通过近年来的发展，都江堰市城乡处处是景区，游客们有了更加丰富多元的选择，才使得客流高峰时段的分流变得顺畅；通过各项机制体制的创新突破，才使得相关工作运转更加高效。”四川大学旅游学院教授杨振之说，“应该说，国庆期间都江堰市秩序井 然，根本上正是得益于全域旅游的发展理念。”