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近日，国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》(以下简称《意见》)提出，推动旅游景区提质扩容。支持各地加大对旅游景区的公共服务设施资金投入，保障景区游览安全，推动景区设施设备更新换代、产品创新和项目升级，加大对管理服务人员的培训力度。打造一批高品质旅游景区、重点线路和特色旅游目的地，为人民群众提供更多出游选择。合理调整景区布局，优化游览线路和方式，扩展游览空间。推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设，实现实时监测、科学引导、智慧服务。推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。 围绕推动旅游景区提质扩容，文化和旅游部在今年年初与国家发展改革委等18部门联合印发了《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》，其中明确提出，着力改善景区连接道路、停车场、污水垃圾处理设施，完善集散咨询服务体系、自驾游服务体系，规范旅游引导标识系统等内容。 对此，浙江旅游职业学院院长、浙江省文化和旅游发展研究院院长杜兰晓认为，“推动旅游景区提质扩容是民之所望，政之所向。”她分析原因有三，一是政府、媒体、景区、游客等各方应形成合力破解难题，从不同角度做出合理规划，以理性的态度推动旅游景区质量提升、合理扩容，增强“诗和远方”的吸引力、影响力和竞争力;二是让数字经济成为旅游景区转型升级的重要引擎，积极引进互联网、云计算、物联网、区块链、人工智能等现代信息技术，打造高品质、最前沿的智慧旅游服务，满足人民日益旺盛的旅游需求;三是加强旅游人才队伍建设，完善中国特色旅游人才培养体系，培养适合文旅产业融合发展的复合型人才，满足旅游业发展新需求。” “旅游景区扩容问题，除了从空间角度考虑，还可以从时间角度思考。”中国旅游研究院产业研究所所长杨宏浩认为，一方面，可以对适合开展夜间旅游活动的景区，在确保安全的前提下考虑实施夜间开放;另一方面，部分景区可以尝试将早上开放时间提前。“此外，利用AR/VR等新技术打造虚拟景区，让游客在虚拟景区空间中认识、欣赏、参与和互动，这既是一种景区扩容方式，也能提升游客体验质量。” 而针对《意见》中专门提出的推进“互联网+旅游”;推广景区门票预约制度等内容，国内多个景区早已展开探索。 据了解，敦煌莫高窟自2014年9月执行参观预约制，单日最大游客承载量控制在6000人;故宫博物院自2015年6月开始试行每日限流8万及实名制售票措施，如今已经实现全年常态化限流。随后，秦始皇帝陵博物院、西藏布达拉宫等多家景区纷纷采取限流措施。 不仅如此，景区在限制流量的同时，也在拓展游览空间。如在敦煌莫高窟，游客抵达后首先观看数字电影，再到遗产保护地入洞窟游览，丰富了游览体验，延长了游览时间。不久前，故宫博物院一次性推出了“故宫名画记”“数字多宝阁”“数字文物库”等7款数字产品，让观众感受到了“数字故宫”的魅力。故宫博物院相关负责人表示，我们正处于全新的数字时代，整个社会正在发生广泛而深刻的“数字变革”，信息技术应用于各个领域，我们面临着前所未有的机遇和挑战。 华强方特文化科技集团相关负责人表示，将响应国家号召，结合自身线上线下资源，在各地方特主题乐园进一步推动“互联网+旅游”和智慧景区建设，以方特官方APP“方特旅游”为核心，深度整合线上、线下文旅娱乐消费服务平台的资源，进一步创新服务，提升体验，让广大游客更为便捷、高效、智能地畅游乐园。 港中旅(宁夏)沙坡头旅游景区有限责任公司副总经理朱文军表示，在提质扩容方面，沙坡头景区启用了旅游新镇的游客中心，让游客在全封闭环境里购票、休息;启动了旅游摆渡车，从沙漠区到黄河区，让两种不同风格的体验线路更加畅通;从休闲向度假转型，投资1亿多元，在沙漠腹地建设星星酒店，给游客提供独特体验。下一步，还将建设月亮酒店和太阳酒店。同时，该景区启动了智慧旅游信息化建设，如景区里的人脸识别、无现金的聚合支付、VR体验等。在景区服务方面，提出“3个8分钟”，即垃圾落地、处理游客投诉、游客排队均不能超过8分钟，不断提升游客满意度。 |