□本报记者王诗培文/摄
白雪皑皑的神山、纯净透亮的湖泊、野花相间的草地共同勾勒出了“蓝色星球上最后一片净土”——稻城亚丁的美好画卷。
近年来，四川省甘孜藏族自治州稻城亚丁景区积极贯彻落实厕所革命的相关要求，响应全域旅游、供给侧结构性改革等战略，将厕所革命作为景区发展战略的重要抓手，探索“以商建厕、以商养厕、以商管厕”的模式，走出了一条厕所革命的稻城亚丁之路。同时，景区以“创建国家5A级旅游景区、打造国际最佳山地旅游目的地”为目标，“建管养用”全链统筹，通过模式创新、新技术运用、平台搭建、助推扶贫，构建了以厕所为载体的管理、服务、运营新体系，彻底破解高海拔地区“如厕难、建厕难、管厕难、养厕难”等问题。
打造四川样本
“地处青藏高原东南缘的稻城亚丁，因为高寒、高海拔、结冰期长、水源困难、基础设施薄弱、生态环境脆弱、经济水平一般等条件限制，以及景区游客呈现季节性的特点，曾经尝试使用过水厕、旱厕、生化厕所，但是效果都不是很好。尤其是水冲式厕所非常难建，很多新型的厕所技术也会遭遇自然的挑战，为此，‘如厕难、建厕难、管厕难、养厕难’成为景区长期难以破解的窘迫现实。”甘孜州稻城亚丁景区管理局局长王强说。
王强介绍，近年来，景区将旅游厕所革命作为发展战略，积极引进社会优势资源，即环保企业四川旅发环保科技有限公司负责景区所有厕所的建管运营，努力创建“30年联营共建”的合作机制，变景区“痛点”为联营“商机”，变“独奏曲”为“大合唱”，有效地推进了旅游厕所建设市场化的进程。
同时，稻城亚丁景区管理局按照科学规划、合理布局的原则，针对现有景区旅游厕所数量过少、质量较低的问题，对新建和改扩建旅游厕所的分布、数量、男女厕位比例、残疾人专用厕所等进行科学规划，做到布局合理、管用够用、质量优良、数量和蹲位与游客容量和增量相适应。
王强表示，2018年以来，景区管理局按照A级旅游厕所的标准，全方位提升了旅游厕所的基础设施；从服务形象及智慧化建设等方面入手，努力使亚丁旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点等区域的公共厕所全面达到A级厕所标准，最终实现旅游厕所数量充足、干净无味、使用免费及管理有效的要求。截至目前，景区共新建和改建旅游厕所15座，移动式厕所20多座，投入使用的蹲位共计180个，实现旅游厕所从数量到质量的全面提升。厕所“脏乱差”现象得到明显改善，一大批方便、舒适、人性化的厕所纷纷亮相，游客对厕所的满意度明显提升。世界厕所组织代表走进景区，考察之后称赞稻城亚丁景区的做法不仅快速补齐了旅游景区的短板，更为世界上其他发展中国家的厕所改革和完善提供了经验，“四川造”的厕所革命成果有望应用到世界其他地方。
坚持生态环保
稻城亚丁景区作为中国香格里拉生态旅游区的核心区，是国家4A级旅游景区、国家级自然保护区、世界人与生物圈保护区，也是甘孜州第一张世界级旅游名片，2003年被联合国教科文组织列为“世界人与生物圈保护网区”。因此，在大力实施厕所革命的过程中，稻城亚丁景区管理局特别注重生态文明建设，按照功能性、艺术性、融合性、独特性四大设计理念，对景区厕所进行生态保护和文化提升，将“蹲点”厕所变成旅游“景点”。
四川旅发环保科技公司稻城亚丁景区技术部经理陈高亮专门负责景区厕所的维护。他向记者介绍，生物科学技术的运用，是稻城亚丁景区厕所摇身一变的关键因素。景区淘汰了传统打包式厕所，选择全国技术领先的泡沫封堵免水冲微生物粪便自降解环保厕所，泡沫代替传统水冲厕，节水效率高达99%；采用自然界土壤中的微生物经纯种培养后来分解排泄物，无废渣排放；发泡液采用有机生态原材料，又添加生物除臭、除垢菌种，结合智能化控制系统立体除臭，使空气质量优于相关的国际行业标准，处理后剩余的水质达到《国家污水综合排放标准》一级排放标准，起到了节能环保、环境零污染、臭味全祛除、冬季保暖等效果。
景区在厕所文化的打造上也非常注重突出整体美感。记者看到，景区每座厕所本身都是浓郁的藏式建筑，内部装饰加入了当地特有的国家级非物质文化遗产阿西土陶、景区风光图片等文化元素进行艺术再现，使景区环境与厕所文化景观自然和谐相融，达到“内外兼修”，真正实现一厕一景。陈高亮表示，除了在外观注意高标准设计，景区厕所也注重改善内部功能性，以更好地满足老年人、母婴、残疾人等各类游客的实际需求。通过优化蹲位布局、优化通风排气系统、增添“第三卫生间”等，采用节水、节能、除臭新技术、新材料，使景区厕所能保持内外整洁一致，让游客能舒适安心地“方便”。
王强表示，近年来，景区依靠“技术创新”不断推动厕所革命工作，坚持通过“技术应用”“技术创新”“技术拓展”来助力厕所革命。其中，狠抓智能管理技术，利用科技让厕所更加智能成为重点，不断推进旅游厕所信息化建设。四川旅发环保科技公司董事长兼CEO王勋表示，公司专门为稻城亚丁景区厕所建立起了“人员、事件、业务、设备”四位一体的管理平台。智能管理平台是通过人机交互物联化、业务管控标准化、管理决策数据化、综合管控精准化来实现厕所作业全流程的智能管理，平台功能包括厕所寻找、厕位显示、如厕人流数据、设施分布及使用频率、物资库存及消耗进度、保洁人员定位及工作状态等信息。陈高亮说：“智能管理平台在实际应用时效果明显，实时的监控让技术人员能及时发现问题，而解决问题更换零件也就几分钟，完全不影响游客的使用。”
创新管理模式
开放、创新、包容、共赢一直是稻城亚丁景区的开发理念。王勋表示，稻城亚丁通过开展“厕所+”商业服务衍生，打造旅发易站，以厕所为原点，延伸“厕所”场景至商业体验场景，包括提供自助按摩椅、高原氧吧、AR体验室、土特产购物、艺术文化空间等服务，丰富了旅游厕所功能，将旅游厕所建设成为集购物、休闲、咨询、宣传、展览为一体的小型游客服务中心，提升景区除去门票、交通之外的二次消费。通过厕所与商业开发合作的模式，不仅减轻了景区资金压力，还能推进厕所的高标准建设，建立起旅游厕所后续的营运机制，有力推动了景区服务和管理全面升级。“目前，景区内仅一座厕所在旺季3个月的营收就可以达到100余万元，既有效覆盖了厕所管护的人力、耗材、能源，还突破性实现了盈利。”王勋说。
洛绒牛场旅发易站的店长伍金是一个藏族康巴汉子，他在稻城亚丁景区工作了17年，2018年当上了旅发易站的店长和洛绒牛场厕所的所长。伍金说：“我将景区厕所的变化都看在眼里，过去牛场的厕所异味严重，还有污染。现在的厕所不仅环保漂亮，易站的买卖也非常受游客欢迎。同时，厕所的管理也有了很大的提升，我们推行‘定人、定厕、定标、定责、定奖惩’的网络化管理机制，定岗、定人、定时进行卫生保洁和设备养护、维修。”
王勋介绍，旅发易站还会专设产品销售柜台，售卖景区周边贫困村土特产品，通过“厕所+”“互联网+”方式，拓宽农产品畅销渠道，把资源优势转化为经济优势，助力农民脱贫致富。设立公益性岗位，优先筛选推荐贫困户家庭就业，充分发挥旅游精准扶贫带动作用。
除了商业运营，易站也强化了厕所文化的宣教功能，深入开展厕所文明宣传等系列活动，普及文明如厕理念，营造“人人关注、人人参与厕所文明宣传”的良好氛围。