□本报记者石悦
最新发布的《2018年中国邮轮经济发展报告》指出，今年前4个月，我国接待邮轮量约326艘次，同比下降10%。有业内人士称，邮轮行业在过去5年处于高速增长状态，很多邮轮公司把船派往中国，造成了供过于求的局面。但也有人认为，邮轮行业的“供”远未满足“求”，中国邮轮旅游市场还有很大空间可以开发，但需要进一步整合产品，调整策略，开拓市场，让整个市场健康可持续发展。
做好产品超越自我寻求突破
歌诗达邮轮集团亚洲总裁马睿哲接受记者采访时表示，越来越多的品牌进入中国，竞争也越来越激烈。对歌诗达来说，一方面是一个提升产品和服务的动力；另一方面也证明中国市场潜力巨大。十多年前，中国游客仅仅将邮轮旅行作为前往旅游目的地的方式之一，而非“邮轮即目的地”。现如今，“邮轮即目的地”的理念已经逐步深入中国游客心中。作为专注于为中国市场提供高品质意式邮轮度假体验的邮轮公司，歌诗达将配合行业伙伴为中国游客提供更多样的服务和产品，更好地推广“邮轮即目的地”的理念。
诺唯真游轮控股有限公司中国区市场经理杨晓丽告诉记者：“中国邮轮市场发展潜力很大，目前市场并非遇到瓶颈，而是在近十年高速成长后的正常调整。中国中产消费群日益增多，消费者对中高端的旅游服务类项目的消费意愿也越来越高，这让我们对行业充满信心。同时，邮轮又是旅行类产品中反馈评价最高的产品，因此随着相关政府部门、行业以及邮轮公司对邮轮市场的日渐关注，该行业的发展将越来越蓬勃、健康。诺唯真邮轮目前专注于喜悦号在中国的运营，船上设施能够满足中国客人独特的度假需求，其中面向家庭客人的功能设施遍布整个邮轮，如邮轮上的银河展馆拥有让人身临其境的虚拟现实体验、惊险刺激的模拟飞行以及交互式媒体墙。游客可与家人好友在刺激的碰碰车上体验旋转与碰撞，或是在最专业的赛车模拟装置上发动引擎。”
皇家加勒比国际游轮中国及北亚区总裁刘淄楠博士认为，只有超越自我才能寻求突破。相对成熟的欧美邮轮市场，以团队客人为主的中国邮轮市场中国复坐率低，邮轮旅行尚未成为一种生活方式。目前，中国邮轮市场处于调整期，皇家加勒比坚持把产品创新作为核心竞争力。“我们希望通过皇家加勒比的种种革新，让中国消费者更喜爱我们的产品。”他说。多样布局满足不同消费需求
虽然邮轮旅行核心是船上生活，但实际上，中国游客对岸上目的地抱有很大期望。因此，在航线的布局上，各大邮轮公司也是纷纷使出绝招，以期为游客提供完美假期。
近年来，歌诗达邮轮大力拓展新母港和航线，马睿哲说，传统的邮轮线路目的地通常是日本，在2018年，歌诗达增加了菲律宾、越南等线路，为中国邮轮游客带来更多出行选择和全新升级的邮轮度假体验。此外，歌诗达邮轮还将在2019年和2020年引入2艘专为中国消费者量身打造的新船。一艘为歌诗达·威尼斯号，将在2019年正式进入中国市场。另一艘是其姊妹船，将于2020年来到中国市场。
杨晓丽认为，诺唯真的海外航线将是中国邮轮发展的一个很重要的趋势。一方面，近年来中国游客出国签证更容易办理，让他们更容易飞往诺唯真邮轮的主要港口去体验海外邮轮；另一方面，中国邮轮行业发展至今已经有近10年的历史，数以百万的中国游客已经体验过邮轮旅行，体验过国内邮轮旅行的游客中也有很多人逐渐对海外邮轮体验感兴趣。“从各大邮轮公司的实际销售数字中，我们也看到了海外邮轮上的一个很明显的上升趋势，如新加坡、欧洲地中海、北美阿拉斯加等航线，游客可在体验邮轮之后，领略当地风土人情。”
云顶邮轮集团销售高级副总裁周洲介绍，丽星邮轮的旗舰邮轮“处女星号”将于今年9月进驻中国北方，在大连、天津、青岛运行长达3个月的航期。近年来，邮轮旅游市场竞争越来越激烈，大家都看好中国这块“蛋糕”，把大船、新船开到中国来。“丽星邮轮源于亚洲，对亚洲的目的地更了解，在亚洲能到达的港口也最多。因此，我们将集中力量把目的地这块做好，把航线和活动组织到一起，形成特色产品。此外，我们会把船安排在更多的中国港口。比如之前在华南，后来在华东，现在开始在华北。”
通力合作品牌营销再升级
除了硬件的提升，在品牌营销上，各大邮轮公司也是联合各方资源，轮番发力，各显神通。
皇家加勒比针对以批发为主的销售渠道进行了改革，开发了包括鼓励中小旅行社和直销在内的多元化渠道。针对邮轮热销的暑期市场，皇家加勒比在今年4月就推出了宝贝船票全免，获得了众多家庭消费者的热捧。同时，皇家加勒比近期又推出了面向亲子家庭的多种主题活动。为加大营销力度，皇家加勒比还于今年5月邀请中国国内知名艺人作为品牌代言人，推出了全新电视广告。
“实际上，邮轮既是一个交通工具，也是一个目的地。”周洲说，“邮轮上有很多活动，邮轮公司也会安排组织主题活动，游客可以在旅程中慢慢探索发现。”比如本航季丽星邮轮选定哆啦A梦这个卡通人物举办主题活动，设计纪念产品，周洲表示，暑期亲子游是热点，“选定哆啦A梦主要是因为它可以带来一个跨年龄层次的营销效果，无论对于中年人还是儿童，哆啦A梦这个角色都比较深入人心。”
今年5月，歌诗达邮轮全面升级了品牌形象，为中国家庭带来“海上好时光”意式邮轮假期。马睿哲介绍说：“家庭出游成为歌诗达邮轮在中国的重要业务拓展方向。”为配合品牌形象升级，今年，歌诗达邮轮与相关从业方通力合作，继续探索新一轮的增长点，与尤文图斯足球俱乐部合作，成为尤文图斯亚洲官方指定邮轮，并在船上设计了一系列相关娱乐设施，如尤文图斯少儿足球训练营、尤文图斯酒吧和博物馆等；在船上举办“金色派对”、威尼斯嘉年华派对等活动，为乘客的海上之旅增添乐趣；与意大利顶尖品牌合作，为乘客购物提供更多选择。此外，歌诗达邮轮还引入支付宝作为船上支付方式选择，同时与微信达成战略合作，通过微信小程序，为消费者提供“一站式”数字服务。