□江德斌
故宫博物院院长单霁翔日前表示，故宫将进一步加强精细化管理，明年起试行分时段售票。分时段售票就是将一天分成数个时段，按时段发放一定数量的门票。观众可在预售系统中选择自己入院参观的时间，不论预约哪个时段，都可以一直参观到闭馆时间。观众根据预售系统显示的情况选择合适时间入院，避免集中“进宫”，选择客流较少的时段参观，从而保证参观品质。
故宫每一次售票系统的改革，都是一次管理和服务的升级。故宫由人工售票逐步转向网络售票、实名制售票、限流等均取得了预期的效果。分时段售票将进一步提高效率，现场排长龙的情况有望一去不复返。
由此可见，故宫售票系统的每一次改革，都向精细化管理更进一步，也更加人性化，既满足了广大观众的参观需求，又逐步提升了参观质量，让观众享受到更优质的服务。比如，以前采取现场买票模式，观众需要一大早来到现场抢购门票，造成每日故宫刚开放时的高峰拥堵，售票窗口长期排长龙，导致许多“黄牛”倒票牟利。在实现全网络售票后，观众可以更自主地安排行程计划，排队现象消失，“黄牛”也失去了生意。
“实名制+网络售票模式”让故宫掌握了观众的详细资料，通过挖掘分析大数据，对年度和日均观众分布情况有了更清晰的了解，能够把握观众流量的变化。故宫明年将推出“分时段售票”模式，让观众自主选择预约参观时间，从而将每一个时间段的入院人数均衡合理分配，以避免再出现扎堆入院参观的现象，有效缓解拥堵压力，提供更充裕的参观空间，让观众摆脱“看人头”“随大流”的尴尬，更加有序地参观。
故宫在参观人数逐年增长的情况下，采取一系列改革措施，不仅改善了参观质量，也收获了良好的社会舆论和观众的一致好评，说明只要一切从公众利益出发，合理利用科技手段，摒弃只图赚钱的短线思维，就能有效提升旅游服务质量。故宫的成功改革经验，值得借鉴，其他景区应以故宫为标杆，围绕改善游客体验感，加快改革步伐。
近年来，随着公众休闲娱乐需求的增长，旅游产业获得长足进步，在消费升级的大背景下，广大民众对旅游观光服务有了更高的要求，不仅要玩得起，更要玩得好。以往那种只顾数量型增长，而漠视服务质量的经营模式越来越受到游客的吐槽。因此，各地应把握消费升级的机会，进行全方位的改革，打造优质服务品牌，为游客提供舒适放心、品质优良的旅游产品。