□本报记者邢丽涛
记者：今年端午节期间，云南省工商局引入区块链技术对旅游市场实行综合整治，通过网络交易监管平台对旅游购物、景区、航空公司等网站实行聚类分析，规范了假日旅游市场秩序。对此您怎么看？您认为区块链在旅游行业的哪些方面有发展空间？
赵忠抗：这只是区块链技术在旅游管理方面的初步尝试，也显示出了旅游与区块链融合发展的巨大潜力。区块链技术的引入可以为旅游业破解诸如零负团费、景区服务缩水、旅游信息不对称等行业难题。旅游业应深挖区块链技术特点，大力促进旅游与区块链融合发展。
我认为，未来区块链技术与旅游业的结合具有很大发展空间。一是区块链的核心理念是去中心化。这一特点在旅游业中的应用表现为去掉中间代理商，减少交易环节，大大降低交易成本及提高交易效率。二是区块链被称为价值互联网，具有高度透明和消除信任依赖的特点。区块链中数据信息对所有人公开，有利于保证交易费用的透明性及产品和服务的真实性，降低游客出行成本，提升出行体验。三是区块链的自治性特点体现在旅游业中就是游客不止有一重身份，他们可以是游客、导游，或是管理者。区块链中各区块记录了每一地区的旅游信息，通过区块连接各地区间可相互交换本地特色旅游及服务信息，各地有兴趣的居民都可参与到游客接待及管理中，游客可以最直接享受到当地的特色体验，当地居民也可以从服务中获益。四是区块链具有不可篡改性。以往各酒店、旅行社等为争夺顾客，在网络平台上对本店服务作虚假评价，使游客无法获得真实的信息，区块链技术的不可篡改性有效避免了这种虚假信息传播，一旦出现虚假信息，可追溯存证，对发布虚假信息者的交易都会产生影响，有助于保证游客人身安全。五是区块链具有身份认证功能，其可追溯、透明性、不可篡改性保证了区块中所有人身份、信息的真实性。试想，区块链系统中的每一个人身份都真实可靠，游客在旅行途中无须重复认证身份，机票订购、住宿等环节管理机构也无须反复核实游客信息，为游客和管理人员节省了时间。
记者：根据区块链理论，在去中心化的网络下，一切都由程序来完成，且具有安全性，用户和供给方之间可以直接联系，不需要有第三方搭建平台，这是不是意味着旅游业不再需要OTA中介平台了？
赵忠抗：据我了解，旅游出行行业中心化情况非常明显，以AirBnB、Priceline、携程、途牛、去哪儿等为例的第三方中间商帮助服务商和旅行者撮合交易，在信息提供和撮合服务的过程中，抽取高达40%甚至更高的佣金，这大大提高了旅行者的费用。区块链技术对于解决旅游行业痛点有着天然的结合优势。旅游产业链中的打破垄断、口碑积累、服务多样化与传播协作，分别对应区块链技术中的去中心化、不可篡改、自由竞争与社区化运营等特质。
基于区块链上的点对点交易，消费者和服务提供商也免去了平台方收取的高佣金，节省了中间交易手续费和流程。此外，基于区块链的不可篡改性，存在于区块链上的每一条评价都是真实可信的，对于抑制恶性竞争即刷差评有良好效果。对于携程、去哪儿等平台方来讲，在区块链以及智能合约的冲击下，想要继续依靠赚取佣金的模式盈利，怕是不太可行。
此外，在使用携程、去哪儿等互联网旅行平台时，经常会遇到订好的房间却在到达时被告知无房，或者遭遇临时涨价等信息不透明问题。对于服务提供商，由于行业竞争激烈，有时甚至还会出现恶意差评，行业出现恶性竞争。而区块链语境下，一旦建立，就有着强制执行且无法干预的特性，且其合约内容在区块链上是公开透明的，这就很好规范了交易双方的信息和交易条件，使信用问题得到有效解决。
记者：区块链环境下，中间商何去何从？OTA有没有存在的必要？
赵忠抗：在没有OTA的年代，人们预订旅游酒店产品并非自己直接到达供应端，而是通过实体旅行社，那个年代的实体旅行社就相当于执行了今天OTA的工作，这在本质上依旧说明很多游客是需要中间商的。
实际上，与区块链不同的是，OTA是一个服务商，旅游酒店产品的订购是需要比价、搜索甚至定制的，也就是说，消费者购买旅游酒店产品需要服务，尤其是一个符合自身需求的个性化服务，这就要有OTA或旅行社这类中间商来给消费者提供服务。按照现阶段的市场透明化程度、定价权的掌握以及游客的出游规划和自助能力来看，OTA不能被“一刀切式”地完全剔除。
除此之外，酒店、景区等供应商中，有相当比例的业者是缺乏直销能力的，至少是直销能力有限，因此OTA是这类供应商很好的获客渠道。如果真的一下子实现区块链的所谓“去中心化”，缺乏系统和后台技术支持的供应端，业者反而会陷入尴尬。
未来随着年轻客户群的壮大，自由行游客的逐步增加，消费者对于OTA的依赖程度的确会有所降低。区块链概念的产生本身是一种进步，也不排除以后会在一些旅游领域真正实现“去中心化”，但目前来看，旅游市场距离这一天还有些遥远，OTA在未来相当长的一段时间内依然有存在的必要。
记者：您认为，区块链在旅游行业的普及需要多长时间？
赵忠抗：就目前而言，区块链很难颠覆或者冲击到在线旅游平台和旅行社等中间商，落地还需要很长时间。尽管区块链领域在旅游行业的发展使它具有融入新产品和服务的潜力，而不需要过多的投资成本或过度复杂的实施工作。然而，这绝非一日之功。在区块链技术从成熟到广泛应用之前，可能还需要时间，也许在许多航空公司和旅游相关企业了解如何接纳和区块链货币化之前还需要更长时间。只有这样，他们才能影响整个行业的变革。
想必大家还记得手机和互联网吧？在20世纪80年代，只有极少数人才能接触到手机和互联网。现在20年过去了，人人都能用手机上网。区块链也是如此，要成为主流可能还得等上5到10年、甚至更长的时间。邢丽涛