□安鹏案由
张某、李某夫妻二人与某旅行社签订了出境旅游合同，约定参加由该社组织的曼谷芭堤雅普吉岛8晚10日游。张某出游时身体状况良好。旅行途中，某天行程安排为金沙岛、金佛寺、东芭乐园、清迈小镇等，行程单中注明“金沙岛有暹罗仙境之称，美丽的海湾让您赞叹不已，您可以选择下海游泳，在海滩晒太阳或者逛逛海边小镇等，乐于冒险的您更可以自费参加降落伞……”当天上午，李某按照旅行社安排在金沙岛海滩活动，张某选择下海游泳。李某在海边休息时，观察到正在游泳的张某状态不对，遂大声呼救，听到呼救声赶来的救生员把张某抬回岸边，采取救护措施，之后用车将张某拉到海滩附近的救助站内进行救治。但是，救助站医疗设备简陋，抢救未能成功，张某死因为溺水窒息死亡。4天后，张某的遗体在曼谷火化，李某将张某的骨灰带回北京安葬。
李某和二人之子认为，在整个旅行过程中，旅行社事先未对游客进行安全提示，也未提供任何确保游客人身安全的保障服务。对于张某这种年龄较大的游客，理应尽到更高程度的提示义务。张某出现险情时，随团导游未能及时发现并提供救助，游泳地点无专业的医疗救助机构，安全保障措施不到位，旅行社的上述过错行为直接导致张某不幸罹难。因此，向朝阳区人民法院起诉，要求旅行社赔偿死亡赔偿金、丧葬费、误工费等相关损失共计768921.2元。
被告辩称：旅行社在签订合同时对张某、李某的身体情况进行过询问，张某、李某明确告知身体健康，无呼吸系统疾病，同时旅行社也明确告知安全注意事项。并且事发时，领队听到有人喊救命，连忙呼叫救生员赶去救治，也是领队叫来救护车把张某送到当地诊所，因而旅行社不存在过错。死者死亡原因为溺水窒息死亡，从医学上来说是因自身疾病导致的，与旅行社无关。张某是在自由活动期间自行下水游泳的，并未告知导游和领队，也未采取任何保障措施。作为完全民事行为能力人，张某对身体状况及游泳技能比较了解，对在海里游泳的危险性也有合理认识，未尽到保障自身安全的谨慎注意义务，应由其本人自行承担不利后果，家属跟从但未及时采取救助措施，应承担相应过错责任。
法院经审理认为：
一、双方签订的合同系双方真实意思表示，不违反法律强制性规定，合法有效，双方当事人均应按照约定全面履行合同义务。张某履行了合同义务，支付了旅游费用，旅行社应当为张某等旅游者提供旅游服务，并确保旅游期间旅游者的安全。
二、张某在旅游过程中，在旅行社安排的自由活动期间选择下海游泳，在游泳时因溺水窒息死亡。因旅行社未能充分举证证明其已经尽到了安全保障义务和对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目的告知、警示义务，因此旅行社应对张某的死亡承担赔偿责任。
三、关于具体责任比例问题，张某作为成年人，对其自身安全负有相应的注意义务，对自由活动期间活动项目的选择应审慎进行。其自行选择下海游泳，对自身的泳技及海中游泳的危险性应有预知，故应承担主要责任，法院确定为60%。下海游泳为旅行社建议旅游者在自由活动期间可以进行的项目之一，应当为旅游者尽到危险告知、警示和及时救援、医治的安全保障义务，故旅行社应对张某的死亡承担次要责任，法院确定为40%。
四、关于李某和二人之子主张的死亡赔偿金、丧葬费于法有据，法院予以支持。因在泰国当地发生的火化费的相关证据未经公证认证，法院不予采信。购买墓地为双人墓，该项花费亦应减半计算，故对丧葬费的数额，法院在扣减相应数额后予以核算。
五、关于李某和二人之子主张的误工费，仅提交了误工和收入情况证明，未提供其收入因误工而实际减少的相应证据，故对该项主张法院不予支持。
六、关于李某和二人之子主张的交通费，因数额过高法院依据处理事故所需人数予以酌定。关于李某和二人之子主张的公证费和翻译费，系诉讼成本，应由李某和二人之子自行承担。关于李某和二人之子主张的旅游费，因张某在旅游过程中死亡，使其及李某的旅游目的未能实现，故对该项诉讼请求法院予以支持，具体金额法院酌定。
法院判决结果如下：被告旅行社赔偿原告李某和二人之子死亡赔偿金、丧葬费、交通费、旅游团费等共计286119元。
分析
本案的焦点在于，旅行社是否已按合同约定提供合格的旅游产品，履行了合同义务，是否需要为游客在自由活动期间下海游泳承担违约责任。法院在认定时，主要考量旅行社以下两方面：一、对旅游活动中的安全注意事项的提示义务；二、对旅游者人身、财产权益受到损害时，是否采取了合理必要的保护和救助措施。
围绕上述案例，笔者建议：
一、旅行社在签署合同时，应要求旅游者如实填写《出境旅游报名表》、签证、签注资料和游客安全信息卡等，并且要强调个人健康信息的重要性，提示旅游者需对其真实性负责。
二、旅行社应在行前对旅游者进行有针对性的书面安全提示，并以主合同约定、请旅游者签收等方式，在提醒旅游者查阅的同时确保提示证据的法律效力。此外，旅行社还应在行程中多次强调相应的安全提示。
三、旅行社应选择具备相应经营资质的供应商提供产品或服务，如条件允许还应进行实地考察或审核相关图文、影音资料。（作者单位：北京神舟国际旅行社集团有限公司）