从2月19日开始，琼州海峡出现十年未遇的罕见连续大雾天气，导致港口上万车辆滞留。连日来，海南动员大量人力物力千方百计加快疏港速度，一瓶水、一盒快餐、一个微笑、一个搀扶，让许多归家心切的游客感受到了海南的热情、温暖……
“确保滞留旅客满意而归”
大雾天气造成出岛旅客和车辆大量滞留情况后，海南省委书记刘赐贵、省长沈晓明对此高度重视，就做好交通疏导和服务保障工作作出批示。
刘赐贵要求，海南省市相关部门要切实做好交通疏导和服务保障工作，最大限度减少对市民游客出行影响，并代表海南省委、省政府对所有参与此次疏导工作而付出努力的社会各界表示慰问，希望大家克服疲劳，注意安全，继续做好精心服务。
沈晓明批示，旅客滞留一事务必高度重视、迅速响应，海口市和交通、交警等单位主要领导要靠前一线指挥，加强与广东方面轮渡的协调互动，科学调度运力尽快渡客，并全力精心做好旅客滞留海口期间的各项服务保障工作，信息要及时更新，确保滞留旅客高兴而来、满意而归。气象部门要及早准确预报气象信息。
海口从19日20时开始启动港口滞港应急一级预案，对滞港情况进行应急处置。为做好返程旅客的保障工作，海口各港口相关单位提升装船和通行效率，最大限度输送旅客和车辆；尽最大努力疏通道路，确保应急通道畅通，方便救援车辆进出；对滞留旅客和车辆的服务落实到人，确保每辆车的司乘人员都能看到服务人员。“椰城市民云”也安排专门人员进驻12345确保7×24小时响应，第一时间回应市民互动信息，并将港口等春运服务内容临时安排在“椰城市民云”APP首页，方便用户查询港口实时动态、购票信息等。
为了保障过海滞留旅客的基本生活需求，2月20日凌晨，海口市秀英区政府在滨海大道258号海南国际会议展览中心B区设置了总面积1.3万平方米的临时应急疏散点，准备了棉被、矿泉水、干粮等基本过夜物资。
目前，三港正常通航，截至2月21日19时，根据卡口数据统计三港待渡车辆情况，秀英港4151辆，新海港4470辆，南港1720辆。交通压力仍然很大。
“游客急需的我们都要想到”
“游客出行遇见困难，我们旅游行业要积极配合协助！”自19日进入游客归程高峰开始，海南省旅游委立即启动应急机制，委领导深入一线协调指挥，省旅游综治办指导全省各市县共同疏导车辆和游客，缓解海口压力。
“热乎乎的早餐来啦！补充好能量今天好回家！”21日早上7时，响应海南省旅游委号召，海口市酒店协会发动会员酒店开展爱心行动，26家企业的5800份爱心早餐早早送到了港口，游客们接过早餐，饭是热的，心也是热的……
“这已经是我们第二天来送餐了，稍后还要准备中餐和晚餐。自驾车排了几公里，路边又没有商店，游客没料到会滞留这么长时间，准备不足，肯定焦虑又饥渴，吃上热乎乎的饭菜，心情会好很多。”森林城市酒店志愿者团队的小伙伴们说。
耐心接受游客咨询、主动搀扶行动不便的老人、帮助孕妇小孩搬行李……海口市旅行社协会设在两大港口的海口旅游咨询服务台的志愿者，不仅积极主动给进出岛游客提供各种帮助，还及时劝阻游客不文明行为，引导游客文明旅游。
从早上5点就开始在港口清扫、收集垃圾的清洁工吴大姐忙到下午2点才停下来坐在路边休息，矿泉水就着面包，她吃得很快。“旅客滞留，产生的各种垃圾多起来，不快点收拾干净，路面很快就脏了，大家的心情也会受到影响。”
截至2月21日9时，近四天海口市已累计出动交警6400余人次，志愿服务人员1600人次，环卫人员2000人次，民政救援义工500人次，并协调滞留道路区域周边21家酒店参与救助活动。向滞留港口的旅客和司机发放面包、快食面和矿泉水等物资，共分发馒头1.5余个、矿泉水2000余箱、方便面500余箱、八宝粥4500余箱、饼干80余箱、热豆浆和热粥各1.5万多份，不间断提供开水。港区外增设移动公厕126座（抽调100多人配合上述点位公厕管理，购买80盏应急灯，100捆卷纸、垃圾桶150个，垃圾袋11000个等予以保障）累计运送油料1160升，安排救援车辆52台次。通过“椰城市民云”推送信息1016万条，加上移动、电信、联通共计2869万条信息。
“海南是我家，欢迎再来玩”
“再见，常联系，明年我们还一起过节！”7岁的小志愿者瑶瑶和刚刚认识的小旅客晓晓依依惜别。听说游客滞留，住在附近的瑶瑶一家当起了志愿者，帮忙发放水和面包，等着出岛的晓晓也前来帮忙，两个小伙伴结伴一起服务游客，短短一天便结下了深厚的友谊，港口开始陆续通航后，晓晓随父母准备出岛回家，两人约定明年一起过节。
像瑶瑶一家自发前来帮忙的市民不在少数，市民尚阿姨这两天比过除夕还忙，一大早拎着两壶开水来到丘海大道的志愿服务点。“我家就住在这附近，从楼上看到排队车辆那么多，我想一定有需要热开水的游客，孩子喝奶，老人吃药都需要热水，所以我就来了。”尚阿姨和老伴轮流向在路边等候过海的游客免费提供热水。
“阿姨，要喝绿豆汤吗？前面有免费绿豆汤，拿自己的杯子就可以装呢！”海口市滨海大道，等候过海的车辆之间，10岁女孩张博雅正向等待过海的游客“推销”着自家煮的绿豆汤。
早上7时，张博雅就早早地起床，协助家人准备绿豆汤，一天煮了十大锅。由于媒体和游客的传颂，张博雅被人们亲切地称为“绿豆汤女孩”。
据了解，海口以网格化模式设立了80多个志愿服务流动点，每个点就有1至2个志愿者，主要集中在南港至新海港沿线、新海港至永万路口沿线、永万路口至东方洋路口沿线、滨海大道和丘海大道，几乎每300米就能看到一个责任志愿者。志愿者们骑着电动车、共享单车不停地运送水和食物。
“感谢海南各行业的人们牺牲自己的假期为我们提供服务和帮助，让我欣赏了海南美景的同时，也感受到了海南人的热情和温暖，回家的路因此十分温暖，我还会再来。”游客李女士说。（王赵洵）