国家西部旅游人才培训基地

1、课程体系介绍

   “互联网+”既对传统行业带来颠覆性的思路，也给传统行业带来了更大的想象空间。无论是作为一种工具，还是作为一种思维，互联网最具价值之处在于了解用户、发现需求。那么，对于旅游产业而言，和互联网的对接相加，又会得出什么结果？

  在新形势下，如何充分利用互联网带来的重大机遇，紧密结合游客需求，推进四川智慧旅游转型升级，更好地服务于广大游客和旅游经营管理者，使得旅游借助互联网实现便利出行？企业如何用好“互联网+”与电商两个工具，实现转型升级？成为四川省旅游业必须解决的重大新兴课题。

   “智慧四川”旅游信息化培训课程体系研发旨在系统总结信息时代数据的挖掘，智慧旅游的概念、智慧旅游的案例分析和智慧旅游的实施等，把握国内外智慧旅游旅游发展新趋势，提炼四川智慧旅游发展经验，探索四川智慧旅游发展方向和措施。

2、课程研发思路

  从智慧旅游理论的全方位梳理到广泛收集国内外智慧旅游发展和开发的典型案例，总结成功经验，结合成四川省智慧旅游资源状况和智慧旅游产业发展现状，探索四川省智慧旅游提档升级的新理念。选取能够代表四川省智慧旅游发展状况的典型案例作为转型升级的示范区进行重点研究，对智慧旅游的不同类型进行剖析，摸清现状，总结经验，提出措施，明确行动方案和行动路线图，形成能够指导四川省智慧旅游发展方向的理论成果和指导旅游企业开展智慧建设行动的理论成果和实践指南。

3、课程体系构成

  “智慧四川”旅游信息化课程由理论性课程体系、专题性课程体系、考察性课程体系三部分构成。

A理论性课程体系：

• 智慧旅游的全面认识
• 关于智慧旅游的伦理问题思考
• 大数据的挖掘与应用
• 智慧旅游的服务研究
• 智慧营销理论与实践
• 旅游数据仓库在旅游目的地营销中的应用研究
• ……

B专题性课程体系：

• 旅行社管理信息系统的研究
• 旅游景区APP的开发运用研究
• 智慧旅游案例剖析
• 基于旅游数据仓库的旅游目的地营销管理系统
• 借力电商融合共赢
• 旅全域旅游背景下的智慧旅游应用研究
• ……

C考察性课程体系：

线路一:四川省旅游信息中心（四川旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台）—成都市旅游局—都江堰—青城山

  主要是重点考察学习四川省智慧全域旅游建设成果，包括智慧管理、智慧营销、智慧服务三大体系，通过实地考察、现场交流、互动问答等方式，展现旅游产业运行监管平台、大数据分析平台、四川省旅游资讯网集群等平台或系统的建设效果，以及对推动四川旅游发展所起到的作用。

线路二:乐山市旅游局—峨眉山风景区指挥调度中心

  重点考察学习地市级智慧旅游建设情况，包括应急指挥大厅、视频会议系统、旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台、旅游公共信息服务平台等内容，以及智慧景区建设在智慧管理、智慧营销方面的效果，如门禁系统、票务系统、电子商务等。

线路三: 九寨沟风景区指挥调度中心或蜀南竹海风景区指挥调度中心

   主要是按照省—市—县—景区—涉旅企业四级一体的方式，重点考察学习四川省智慧全域旅游建设成果，了解省级旅游管理部门、市级旅游管理部门、4A级景区、5星级农家乐、旅游信息化企业分别需要建设哪些信息化内容，才能达到纵向联动、横向贯通、多屏展现、多端互动，实现智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧体验，发挥出旅游行业的经济带动作用，发展全域旅游。

4、精品网络课程内容简介

A宏观性课程简介：

B案例与专题研究课程简介：

5、实训点介绍（地图展示）

在相关厅局的支持下，四川省旅发委致力构建省-市-县-景区（企业）政企一体的智慧旅游管理体系，实现纵横贯通、上下联动的智慧旅游工作机制。国家旅游局、省发改委、经信委、财政厅、科技厅、省政府应急办以及省政府办公厅电子政务处等给予智慧旅游建设有效支撑，省交通厅、气象局、环保厅、测绘局、公安厅，四川电信、移动、联通三大通讯运营商，金融机构及数字化景区与我局建立了涉旅信息共享交换和联动协作机制，基于横向厅局、纵向市（州）旅游局，以及网络电商、搜索引擎、通信运营商和涉旅企业的数据，搭建数据分析模型，四川旅游大数据平台初具雏形。我省旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台正式投入使用，基于北斗兼容系统的户外应急救援平台、移动信息技术的应用等重点项目顺利推进。

乐山市旅游监管调度及安全应急管理联动指挥平台实现了上、中、下三级数据互通。不仅能及时同上级省旅游指挥平台实现数据互通，将乐山本地信息主动推送到省平台，同时调用省平台国家旅游局电子行程单、省交通厅客运大巴、省内导游等数据。还能同市级本级部门实现数据互通，汇总景区管委会、公安部门的车流、客流、住宿等数据，集中分析展示，并通过乐山网站、微博、电台、短信等平台对外发布信息，让游客第一时了解到旅游实用信息。

青城山—都江堰风景区数字化建设以提高景区整体管理水平、运行效率，改进业务流程为重点；以“方便游人，服务于游人”为宗旨，充分运用“数字化” 对传统管理手段和对传统业务流程进行优化，加强资源保护、拓展市场网络营销、推动景区的管理服务迈上新的台阶 。通过“数字化景区”建设，在管理上，突出情况明、指挥灵；服务上以方便游客为宗旨，提供个性化的服务；营销上建立数字化、网络化的营销体系。优化景区旅游环境，提高景区管理服务水平，实现景区生态效益、经济效益和社会效益的统筹协调发展。

峨眉山风景区数字化建设以提高景区整体管理水平、运行效率，改进业务流程为重点，以“方便游人，服务于游人”为宗旨，充分运用“数字化” 对传统管理体制进行改革和对传统业务流程进行优化，加强资源保护、拓展市场营销、推动景区的管理服务迈上新的台阶 。围绕这一建设目标，峨眉山风景区数字化建设采用IBM领先的SOA(面向服务的架构)技术、产品和方法,搭建了“数字化峨眉山”建设的总体框架，确定数字化峨眉山建设指导思想是： 一是为峨眉山风景区的资源保护服务；二是为管理和游客服务； 三是为峨眉山景区市场营销服务。

根据各子系统实现的功能不同，数字九寨沟从功能结构上可以划分为基础层和应用层，应用层包括：自然资源保护数字化、运营管理智能化、产业平台网络化。基础层包括：基础设施平台、数据中心、三S平台（GIS、GPS、RS）平台、安全平台。技术情况：九寨沟电子商务系统、门禁票务系统、办公自动化系统、GPS车辆调度系统、多媒体展示系统、智能化监控系统、监管信息系统（遥感监测）、LED信息发布系统。九寨沟数字管理中心的目标就是创新统一管理模式，集成应用技术，构建基于多系统采集数据的面向需求的多元化应用平台。协调旅游经济发展与生态环境保护的关系，将“数字九寨沟”打造成为生态、环保、可持续发展、中国景区管理未来发展方向的代表。

2013年，剑门关景区启动创5A智慧景区建设，着力打造具有景区富身特色的智慧化建设。剑门关景区信息化建设主要经历了三个阶段，此次创5A建设中，其抓紧补齐一二阶段应建设项目，如打造线上、线下门禁票务一体化系统，增加并完善景区视频监控系统建设，打造景区户外LED展示系统等，以此为剑门关创5A添砖加瓦。同时，为顺应景区新时代发展，提高景区游客服务水平和管理水平，提升景区营销新形象，剑门关景区全力推进第三阶段的项目建设，着力打造移动互联网时代下的指尖上的智慧景区建设。剑门关景区指尖上的智慧景区建设主要立足于游客服务、景区管理、景区营销三方面，为广大游客提供基于景区的导航、导览系统，提升游客在食、住、行、游、娱、购每个旅游消费环节中的附加值，旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。此外，剑门关景区还实现了景区内免费WIFI全覆盖，游客可以在景区内享受方便、快捷、稳定的无线上网服务。

智慧竹海以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，其核心是以游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务，旨在通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用，服务于政府、企业、游客等的旅游发展业态，并结合社会公共服务和现代企业管理理念，注重游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化和经济的综合价值最大化，实现旅游产业可持续发展。

（1）四川省旅游信息中心（四川旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台）

  在相关厅局的支持下，四川省旅发委致力构建省-市-县-景区（企业）政企一体的智慧旅游管理体系，实现纵横贯通、上下联动的智慧旅游工作机制。国家旅游局、省发改委、经信委、财政厅、科技厅、省政府应急办以及省政府办公厅电子政务处等给予智慧旅游建设有效支撑，省交通厅、气象局、环保厅、测绘局、公安厅，四川电信、移动、联通三大通讯运营商，金融机构及数字化景区与我局建立了涉旅信息共享交换和联动协作机制，基于横向厅局、纵向市（州）旅游局，以及网络电商、搜索引擎、通信运营商和涉旅企业的数据，搭建数据分析模型，四川旅游大数据平台初具雏形。我省旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台正式投入使用，基于北斗兼容系统的户外应急救援平台、移动信息技术的应用等重点项目顺利推进。

四川旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台（省级平台）

四川省旅游局基于北斗兼容系统的户外应急救援平台

成都市旅游局旅游行业监管平台（市级平台）

（2）乐山市旅游监管调度及安全应急管理联动指挥平台

  乐山市旅游监管调度及安全应急管理联动指挥平台实现了上、中、下三级数据互通。不仅能及时同上级省旅游指挥平台实现数据互通，将乐山本地信息主动推送到省平台，同时调用省平台国家旅游局电子行程单、省交通厅客运大巴、省内导游等数据。还能同市级本级部门实现数据互通，汇总景区管委会、公安部门的车流、客流、住宿等数据，集中分析展示，并通过乐山网站、微博、电台、短信等平台对外发布信息，让游客第一时了解到旅游实用信息。

乐山市旅游监管调度及安全应急管理联动指挥平台

（3）青城山—都江堰

  青城山—都江堰风景区数字化建设以提高景区整体管理水平、运行效率，改进业务流程为重点；以“方便游人，服务于游人”为宗旨，充分运用“数字化” 对传统管理手段和对传统业务流程进行优化，加强资源保护、拓展市场网络营销、推动景区的管理服务迈上新的台阶 。通过“数字化景区”建设，在管理上，突出情况明、指挥灵；服务上以方便游客为宗旨，提供个性化的服务；营销上建立数字化、网络化的营销体系。优化景区旅游环境，提高景区管理服务水平，实现景区生态效益、经济效益和社会效益的统筹协调发展。

青城山-都江堰风景区数字化指挥调度中心（景区平台）

（4）峨眉山风景区指挥调度中心

  峨眉山风景区数字化建设以提高景区整体管理水平、运行效率，改进业务流程为重点，以“方便游人，服务于游人”为宗旨，充分运用“数字化” 对传统管理体制进行改革和对传统业务流程进行优化，加强资源保护、拓展市场营销、推动景区的管理服务迈上新的台阶 。围绕这一建设目标，峨眉山风景区数字化建设采用IBM领先的SOA(面向服务的架构)技术、产品和方法,搭建了“数字化峨眉山”建设的总体框架，确定数字化峨眉山建设指导思想是： 一是为峨眉山风景区的资源保护服务；二是为管理和游客服务； 三是为峨眉山景区市场营销服务。

峨眉山交通和旅游管理指挥调度中心

（5）九寨沟风景区指挥调度中心

  根据各子系统实现的功能不同，数字九寨沟从功能结构上可以划分为基础层和应用层，应用层包括：自然资源保护数字化、运营管理智能化、产业平台网络化。基础层包括：基础设施平台、数据中心、三S平台（GIS、GPS、RS）平台、安全平台。技术情况：九寨沟电子商务系统、门禁票务系统、办公自动化系统、GPS车辆调度系统、多媒体展示系统、智能化监控系统、监管信息系统（遥感监测）、LED信息发布系统。九寨沟数字管理中心的目标就是创新统一管理模式，集成应用技术，构建基于多系统采集数据的面向需求的多元化应用平台。协调旅游经济发展与生态环境保护的关系，将“数字九寨沟”打造成为生态、环保、可持续发展、中国景区管理未来发展方向的代表。

九寨沟风景区指挥调度中心

（6）剑门关风景区指挥调中心

  2013年，剑门关景区启动创5A智慧景区建设，着力打造具有景区富身特色的智慧化建设。剑门关景区信息化建设主要经历了三个阶段，此次创5A建设中，其抓紧补齐一二阶段应建设项目，如打造线上、线下门禁票务一体化系统，增加并完善景区视频监控系统建设，打造景区户外LED展示系统等，以此为剑门关创5A添砖加瓦。同时，为顺应景区新时代发展，提高景区游客服务水平和管理水平，提升景区营销新形象，剑门关景区全力推进第三阶段的项目建设，着力打造移动互联网时代下的指尖上的智慧景区建设。剑门关景区指尖上的智慧景区建设主要立足于游客服务、景区管理、景区营销三方面，为广大游客提供基于景区的导航、导览系统，提升游客在食、住、行、游、娱、购每个旅游消费环节中的附加值，旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。此外，剑门关景区还实现了景区内免费WIFI全覆盖，游客可以在景区内享受方便、快捷、稳定的无线上网服务。

剑门关风景区指挥调中心

（7）蜀南竹海风景区指挥调度中心

  智慧竹海以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，其核心是以游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务，旨在通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用，服务于政府、企业、游客等的旅游发展业态，并结合社会公共服务和现代企业管理理念，注重游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化和经济的综合价值最大化，实现旅游产业可持续发展。

蜀南竹海风景区指挥调度中心