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“民宿管家”新职业宣贯视频制作顺利完成

信息来源:四川省旅游培训中心    发布时间:2022-12-26    浏览次数:13

今年民宿管家”被列为人社部公示的18个新职业之一民宿管家作为新阶段新理念新格局和人民美好生活中孕育的新职业,短短几年便实现由零”到“百万”级的规模跨越,成为文化旅游和乡村振兴领域炙手可热的新职业。

四川省旅游培训中心(四川省旅游行业职业鉴定指导中心)作为民宿管家国家职业技能标准的起草方之一,为进一步增强社会及旅游行业对民宿管家职业的理解,在民宿场地实景制作了 “民宿管家”系列宣贯视频。视频结合了国家职业分类大典中的民宿管家定义和相关的职业技能标准要求,通过24个简洁明快的短视频,从民宿管家职业简介、民宿管家基本要求和民宿管家主要工作等方面,宣传推介民宿管家这一国家认定的新职业。

本系列宣贯视频,将通过四川省旅游培训中心官方网站、官方微信公众号等平台面向全社会发布,旨在向社会各界进一步普及民宿管家职业知识和技能标准,鼓励更多有志于投身旅游行业的人士从事民宿管家这一新职业,增强从业人员的社会认同度,提升民宿消费水平,推动乡村振兴和文旅经济高质量发展。 

24条短视频介绍:

1.民宿管家职业介绍

“新空间·新职业·新选择”,对客服务的“特种兵”——民宿管家。

2.民宿管家的职业环境

民宿管家就住在民宿,每天都可以享受民宿的环境和服务吗?

3.民宿管家的主要工作任务

民宿管家每天做什么工作?如何区别于酒店的服务员?

4.民宿管家的职业道德要求

什么样的民宿管家才是好管家?工作千万条,遵守职业道德第一条。

5.民宿管家的接待咨询服务知识

良好的沟通表达能力,扎实的接待咨询服务知识,是民宿管家最基本的要求。

6.民宿管家的住宿服务知识

掌握好民宿客房服务知识和技能,提供给客人一间舒适、温馨的客房,是管好“家”的核心。

7.民宿管家的餐饮服务知识

民宿餐饮服务——集经营与管理、技术与艺术、秉承与创新于一体的业务工作。

8.民宿管家需要具备的市场营销知识

“酒香也怕巷子深”,如何让民宿名扬天下?管家基本的营销知识必不可少。

9.民宿管家需要具备的休闲体验服务知识

因时因地制宜,为客人量身定制休闲体验活动,是民宿服务增值的必修课。

10.民宿管家需要具备的安全基础知识

民宿管家掌握好牢固的安全知识和技能,才能为客人提供一个安心舒心的环境。

11.民宿管家需要的环境保护知识

“像保护自己的眼睛一样保护生态环境,像对待生命一样对待生态环境”是民宿和民宿管家可持续发展的根本。

12.民宿管家需要了解的法律法规知识

知法、懂法、守法,善于用法,民宿管家需要依法依规管好民宿。

13.定制活动方案策划

按需定制精彩纷呈的活动,是提升民宿知名度和好评度的重要方式。

14.定制旅行活动

为不同的客人量身定制旅行活动,是提升民宿“回头率”的法宝。

15.管理营销渠道

管理好民宿的营销渠道,形成有效的营销组合是不断开拓市场的重中之重。

16.设计个性化场景

设计个性化场景,是提升客人体验感和满意度的加分项。

17.处理客户反馈

正确对待客人的每一条反馈意见,是不断积累民宿口碑,改进民宿服务的过程。

18.整理客户消费习惯

民宿管家要把握客人的消费习惯,根据不同类型的客人提供温暖贴心的服务。

19.进行客户回访

民宿管家要做好客户回访,提升客人的满意度和忠诚度。

20.突发事件处理

做好突发事件的应急预案并在日常工作中进行演练,是民宿管家维护客人和民宿生命财产安全的责任。

21.维护民宿设施设备

做好民宿的设施设备维护,是保证民宿优质服务和降低民宿运营成本的重要途径。

22.检查服务质量

定期检查民宿各方面服务质量,是民宿管家把控好民宿品质的重要工作。

23. 民宿运营管理

民宿管家对人力、财务、物资、安全等方面的管理水平,关系着民宿的运营与发展质量。

24.民宿管家的其他技能

茶艺、咖啡、摄影、插花、酒水、烘焙……练就民宿管家十八般武艺。


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